Rotterdammers klagen minder vaak
In het jaarverslag schrijft Zwaneveld dat de cluster Werk en Inkomen – van oudsher hofleverancier op het gebied van klachten – zich flink heeft verbeterd. Waar die cluster in 2014 nog goed was voor één derde van de klachten, komt nu nog één vijfde van het totaal voor de rekening van werk en inkomen. Die ontwikkeling is volgens de ombudsman te verklaren door de verbeterde bejegening. Bij de afdeling Belastingen halveerde het aantal klachten over kwijtscheldingsverzoeken.
Rotterdammers klagen minder vaak