Munish Ramlal

Munish Ramlal (1982) is ombudsman voor de Metropool Amsterdam. Na zijn studie aan de Erasmus School of Law promoveerde hij in de rechtssociologie. Daarna werd hij adviseur van de Nationale ombudsman en ontwikkelde hij zich als expert op burger-overheidsvraagstukken. Voorafgaand aan zijn benoeming tot ombudsman was hij organisatieadviseur voor de publieke sector en werkte hij als hoofd Systeemtoezicht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Munish Ramlal is actief in de Haagse en Rotterdamse kunst- en cultuursector als toezichthouder.

carrière / Column

Let’s play

Serious games bieden naast het trainen van vaardigheden, ook mogelijkheden tot collectief leren bij complexe problemen.

29 september 2022

Munish Ramlal

Let’s play
carrière / Column

Wie het ziet mag beslissen

Sommige 'topambtenaren' schakelen vaardig tussen de echte wereld van bewoners en de gemeentelijke binnenwereld van regels en afdelingen.

01 september 2022

Munish Ramlal

Wie het ziet mag beslissen
carrière / Column

Bel je vandaag nog?

Wil je weten hoe inwoners de dienstverlening van de gemeente ervaren? Bel dan eens met je eigen gemeeente.

04 augustus 2022

Munish Ramlal

Bel je vandaag nog?
carrière / Column

Waar een wil is, is een registratie weg

Sommige registraties zijn noodzakelijk. Maar als u, ambtenaar signalen krijgt over onterechte registraties, neem die dan alsjeblieft serieus

07 juli 2022

Munish Ramlal

Waar een wil is, is een registratie weg
carrière / Column

Tijd voor een ander geluid?

Bewoners houden van hun levendige stad, gunnen horecaondernemers hun omzet, maar hebben zij ook recht op bescherming van hun gezondheid.

09 juni 2022

Munish Ramlal

Tijd voor een ander geluid?
carrière / Column

Goed bestuur vergt mensenkennis

Op elke overheidsvacature zou moeten staan: beschikt over aantoonbare mensenkennis.

20 mei 2022

Munish Ramlal

Goed bestuur vergt mensenkennis
bestuur en organisatie / Column

Gemeentehuis ontvangt voortaan met appeltaart

De overheidsdienstverlening is angst-gedreven, maar met een beetje fantasie kan het werken aan vertrouwen bijzonder vrolijk worden.

22 april 2022

Munish Ramlal

Gemeentehuis ontvangt voortaan met appeltaart
carrière / Column

Luisteren voor nieuwe raadsleden

Voor nieuwe raadsleden zijn er meerdere cursussen. Het volgen van een cursus luisteren is heel belangrijk om te doen.

17 maart 2022

Munish Ramlal

Luisteren voor nieuwe raadsleden
carrière / Column

‘Ombudscoach’ bepleit politiek fair play

Openbaar bestuur ís een ingewikkelde aangelegenheid. Gelet op deze complexiteit gaan er verbazingwekkend veel dingen ook goed.

17 februari 2022

Munish Ramlal

‘Ombudscoach’ bepleit politiek fair play
carrière / Column

Kabinet, zing eens een toontje lager

Ook in coronatijd blijven we een reislustig volkje. Afgelopen kerst vertrok ik in een Transavia-vliegtuig vol Nederlanders naar Jordanië. Bij aankomst op Queen Alia Airport te Amman wachtte een batterij PCR-testers in witte kledij. Het ging voortvarend: alle reizigers waren binnen 15 minuten getest. Het was dienstverlenend, vriendelijk en punctueel. De Jordaanse overheid perkt de bewegingsvrijheid van mensen pas in als is vastgesteld dat daar reden toe is. Je hoeft niet verplicht in quarantaine bij aankomst.

20 januari 2022

Munish Ramlal

Kabinet, zing eens een toontje lager
carrière / Column

Haten jullie ze niet dan?

Overheidsorganisaties in Nederland doen veel met weinig. Het aantal ambtenaren per 1000 inwoners is Europabreed relatief laag. Onder de kabinetten-Rutte werd ‘efficiency’ het mantra. Overheidsmanagers focussen op uitstroomcijfers, aantallen klantcontacten en afvinklijstjes. Uit noodzaak, want daarop word je afgerekend. Er is ongelofelijk veel bezuinigd op luisteren en verbinden. Dit heeft zo zijn consequenties. Want niet alles van waarde, is meetbaar.

09 december 2021

Munish Ramlal

Haten jullie ze niet dan?
carrière / Column

Soul search

Als ombudsman krijg ik soms ook ambtenaren aan de lijn. Zij zitten front row aan de balie en zien hoe regels daadwerkelijk uitpakken voor ondernemers, gezinnen en daklozen. Zij fluisteren ‘signalen’ aan mij door. Dingen die zij vanuit hun contacten met burgers mis zien gaan en waar in hun organisatie naar hun gevoel te weinig een open gesprek over plaatsvindt.

11 november 2021

Munish Ramlal

Soul search
carrière / Column

Niet bang voor knipperende lampjes

Als ombudsman wens ik dat de gemeente een klacht gebruikt om van te leren. Een klacht is als een knipperend lampje dat aangeeft dat er iets misgaat tussen overheid en burger. Na de toeslagenaffaire is het besef doorgedrongen dat we alert moeten zijn op dergelijke signalen. De praktijk is weerbarstig. Het serieus leren van klachten is nog geen staande praktijk.

14 oktober 2021

Munish Ramlal

Niet bang voor knipperende lampjes