Beter omgaan met querulant
Door meer strategie, regie en coördinatie toe te passen op conflictdossiers kan de overheid jaarlijks tientallen miljoenen euro’s besparen. Dat blijkt na analyse van honderd conflictdossiers van de Belastingdienst door medewerkers Ron Dautzenberg en Valentijn Crijns. ‘Je moet niet de ander proberen te veranderen, je moet jezelf veranderen.’
Beter omgaan met querulant