Witte vlekken bij overheidsloketten nog onbekend

Hoewel uit diverse onderzoeken blijkt dat de overheid niet voor iedereen even toegankelijk is, is het bij de overheid nog niet bekend waar problematische witte vlekken in het aanbod van sociaal juridische dienstverlening zitten. Dat schrijft het kabinet in een reactie op Kamervragen door Kamerlid Esmah Lahlah naar aanleiding van een artikel door Binnenlands Bestuur. Zoals in december reeds aangekondigd zal het kabinet nog voor de zomer een kwartiermaker aanwijzen om te verkennen waar het precies aan schort.

Sociale advocatuur

In maart interviewde Binnenlands Bestuur Marianne van den Anker, ombudsvrouw in Rotterdam. Zij signaleerde dat, terwijl het aantal sociaal advocaten gestaag daalt, de overheid niet in staat lijkt toegankelijker te zijn en daarmee te voorkomen dat inwoners in de knel raken. ‘Het is eigenlijk heel vreemd, dat we naar de sociale advocatuur kijken als oplossing voor de fouten van de overheid. Als de overheid gewoon normaal doet, en niet zo achterlijk bureaucratisch, dan is al die rechtshulp niet nodig’, zo zei Van den Anker onder andere.

Kamervragen

Kamerlid Esmah Lahlah stelde naar aanleiding van het interview vragen aan de regering. Zo wilde ze onder andere weten of het kabinet erkent dat burgers nog regelmatig van het kastje naar de muur worden gestuurd. En wat het kabinet van plan is te doen, en al heeft gedaan, aan die problematiek. Daarop laat minister Uitermark van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties weten de opmerkingen van de ombudsvrouw te onderschrijven. ‘Uit diverse onderzoeken blijkt dat de overheid niet voor iedereen even toegankelijk is.’

Witte vlekken onbekend

Bijzonder daaraan is wel dat Uitermark tegelijkertijd moet constateren dat de regering niet weet op welke specifieke plaatsen binnen de sociaal juridische dienstverlening van de overheid er een probleem is met de toegankelijkheid. Een kwartiermaker, die nog voor de zomer wordt aangewezen, moet gaan verkennen hoe een landelijk dekkend netwerk van sociaaljuridische dienstverlening het best vormgegeven kan worden. Zeker is volgens de minister wel dat het gaat om een ‘complex en langdurig veranderproces’.

Veranderproces

Een aantal lokale praktijkinitiatieven met integrale samenwerking bieden enige positieve eerste resultaten, aldus de minister. Inmiddels zijn er 25 gevallen van samenwerking tussen gemeentelijke loketten en landelijke uitvoeringsorganisaties. Nog voor de zomer zal Zsolt Szabó, de staatssecretaris Digitalisering en Koninkrijksrelaties, een nieuwe visie voor lokale dienstverlening presenteren. ‘In deze visie is een grote rol voor (het versterken van) het lokale ecosysteem en de inbedding daarin van overheidsbrede dienstverlening.’