Helft contacten tussen burgers en overheid verloopt digitaal

Jaarlijks hebben Nederlanders ongeveer 390 miljoen keer contact met de overheid. Meer dan 50 procent van die contacten (ca. 200 miljoen) verliep in 2016 via een digitaal kanaal: e-mail, een website of social media.

Dat betekent dat individuele personen jaarlijks zo’n 30 keer per jaar zaken regelen met diverse overheidspartijen en dat in 15 gevallen op digitale wijze doen.
Dat blijkt uit onderzoek van I&O Research in opdracht van het ministerie van BZK, waarbij het totaal aantal contacten en het totaal aantal digitale contacten tussen burgers en de overheid is onderzocht.

Voor meeste burgers is digitaal contact goed mogelijk
Een derde van de burgers die digitaal contact met de overheid hadden geeft aan dat volledig digitaal contact ‘goed mogelijk’ voor ze is. Drie op de tien (29 procent) geven zelfs aan dat het hun voorkeur heeft en bovendien makkelijk afgaat.
Van de groep die nog geen digitaal contact met de overheid hebben gehad geeft daarnaast driekwart aan dat het voor hun mogelijk is om gebruik te maken van de dienstverlening als die volledig digitaal zou worden aangeboden.

Waardering van de overheidsdienstverlening scoort ruim voldoende
Burgers beoordelen individuele overheidsorganisaties met wie zij zaken regelen gemiddeld met een 7,1. Zij geven datzelfde waarderingscijfer ook aan de keten van overheidsorganisaties die tezamen verantwoordelijk zijn voor diensten die worden aangeboden of afgenomen.

Klik hier voor het volledige rapport en de uitkomsten.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Peter Kanne, 06-31943707 of
Nora Löb, 020-3330674