Ombudsman kritisch over schuldhulp De Ronde Venen

De schuldhulpverlening in de gemeente De Ronde Venen is onvoldoende professioneel en voortvarend, schrijft de Nationale Ombudsman in zijn behandeling van een klacht. De gemeente, die de schuldhulpverlening aan een bureau heeft uitbesteed, heeft bovendien onvoldoende verantwoordelijkheid genomen.

Geen vooruitgang na anderhalf jaar

De bewindvoerder van het gedupeerde stel uit de gemeente De Ronde Venen diende een klacht in bij de gemeente nadat anderhalf jaar na aanvraag van schuldhulpverlening door het stel nog geen vooruitgang was geboekt en geen regeling was getroffen. De gemeente heeft daarop genoeg gedaan om ervoor te zorgen dat het dossier van het stel weer werd opgepakt, maar heeft volgens de ombudsman de bewindvoerder niet goed geïnformeerd.

Regelmatig contact over dossiers

Dat De Ronde Venen het stel ook geen schadevergoeding wilde geven, komt de gemeente op nog een uitbrander van de Nationale Ombudsman te staan. ‘Dit is in strijd met het vereiste van een coulante opstelling’, aldus van Zutphen, die de gemeente aanspoort alsnog met een vergoeding over de brug te komen. Ook moet de gemeente De Ronde Venen van de ombudsman regelmatig contact gaan houden met het schuldhulpverleningsbureau om de voortgang in de dossiers te bespreken.

Eind zomer reactie

Een woordvoerder van de gemeente De Ronde Venen laat weten dat die nog niet tot een besluit over een eventuele schadevergoeding is gekomen. ‘Eind deze zomer staan er afspraken gepland om dat te bespreken met alle betrokken partijen. Tegen die tijd zullen we zowel richting de ombudsman als naar het gedupeerde stel reageren.’ Over de aanbeveling om schuldendossiers doorlopend te blijven monitoren en bespreken met de schuldhulp laat de woordvoerder weten dat er nog wordt onderzocht ‘hoe die aanbeveling werkbaar gemaakt kan worden.’