UWV reikt 750ste diploma klant contact medewerker uit

UWV Klantencontact
UWV Klantencontact is het contact center van UWV en handelt de telefonie af van klanten en werkgevers. Het is één van de grootste callcenters van Nederland. Het UWV wil met Klantencontact kansen bieden aan mensen die moeite hebben met het vinden van een baan. Bijvoorbeeld omdat ze langere tijd uit het arbeidsproces zijn geweest of niet de juiste opleidingen hebben genoten. Tenminste de helft van de mensen die bij UWV Klantencontact aangenomen wordt, heeft een afstand tot de arbeidsmarkt.

Een leven lang leren
Nieuwe medewerkers doorlopen verplicht een eenjarige vakopleiding tot klant contact medewerker op MBO3-niveau. Via het concept van ‘een leven lang leren’ mogen zij daarnaast vrijwillig verder leren voor een MBO4- of HBO-diploma. Door de combinatie leren en werken ontwikkelen zij zich binnen drie tot vijf jaar tot aantrekkelijke werknemers voor andere bedrijven. Hiervoor is een samenwerkingsverband gesloten met de uitzendorganisaties Adecco, Randstad Callflex en Manpower. In 2007 ontving UWV Klantencontact voor dit concept de gouden Nationale Contact Center Award in de categorie HRM.