Wethouder moet 'klachtenregen' huishoudelijke hulp oplossen

De veranderingen in de huishoudelijke hulp in Emmen hebben geleid tot een regen aan klachten. De hulp komt ineens minder uren of onduidelijk is wanneer de hulp komt. Sommige mensen hebben al meer dan drie weken helemaal geen hulp gehad. Vijf oppositiepartijen hebben een brandbrief geschreven aan wethouder Henk Jumulet (CDA).

Onduidelijkheden en klachten
Sinds januari is de huishoudelijke hulp in Emmen vervangen door de algemene schoonmaakondersteuning. Al ver voor de invoering van de veranderingen was er veel onrust onder zowel de thuishulpen als de ontvangers van de hulp. Nu de veranderingen doorgevoerd zijn, blijkt dat er veel onduidelijkheden en klachten zijn. ‘Tientallen’, heeft fractievoorzitter René van der Weide van de grootste oppositiepartij Wakker Emmen er gekregen. 

Honderden
Ook bij de Drentse Ouderen Partij (DOP), de SP, GroenLinks en Burgerbelangen Gemeente Emmen (BGE) kwamen veel klachten binnen. ‘Het zijn er in totaal misschien wel honderden’, aldus Van der Weide, ‘hoewel daar misschien ook wat dubbelingen bij zitten.’ Tegelijkertijd denkt hij dat niet alle mensen zullen klagen en de binnengekomen telefoontjes daarom misschien ook slechts de top van een ijsberg kunnen zijn.

Kastje naar de muur
Veel klachten gaan over het uitblijven van hulp terwijl mensen er wel recht op hebben. Ook is soms niet of niet tijdig informatie gegeven over het aantal uur dat een hulp zou komen of is niet duidelijk op welke dag de hulp komt. ‘Mensen hebben veel vragen en worden van het kastje naar de muur gestuurd’, aldus Van der Weide. ‘En wij als raadsleden hebben ook geprobeerd duidelijkheid te krijgen, maar ook dat lukt niet.’

Geen herindicatie
De meeste verbazing en boosheid wekt het feit dat mensen gekort worden in het aantal uren zorg en de manier waarop dat gaat. ‘De zorgaanbieder stuurt ze een brief waarin staat dat het aantal uren zorg gekort wordt terwijl er niet eens een herindicatie heeft plaatsgevonden’, foetert Van der Weide. ‘En als iemand daar niet mee akkoord gaat, krijgt hij helemaal geen hulp meer.’

Kwaliteit waarborgen
Er moet nu echt snel wat gebeuren, vinden de vijf partijen, want de kwaliteit van de zorg komt in het gedrang. Wethouder Jumulet moet  de kwaliteit van de hulp waarborgen en de zorgaanbieders aan de afspraak houden. ‘Het college is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Wmo en de huishoudelijke hulp en heeft de contracten met de zorgaanbieders afgesloten’, aldus Van der Weide. ‘Dus nu moet ze erop toezien dat er kwaliteit geleverd wordt.’

Extra inzet
Het college van B en W heeft vandaag besloten om donderdag in de commissievergadering tekst en uitleg te geven over de nieuwe situatie. Voor die tijd wil wethouder Jumulet niet reageren op de brandbrief van de vijf partijen en op de daarin geuite klachten. ‘We nemen de vragen wel heel serieus’, aldus een woordvoerder. Ze laat weten dat het zorgloket van de gemeente veel gebeld wordt. ‘Maar of het om veel extra klachten gaat, weten we niet, want wat is precies een klacht.’ Bij het zorgloket is voor extra inzet gezorgd om de telefoontjes te behandelen.