Voorkom piekdrukte bij het gemeentelijke klantcontactcentrum

In februari worden de aanslagbiljetten voor de gemeentelijke belastingen weer verstuurd. Een jaarlijks moment dat niet alleen bekendstaat om de WOZ-beschikking, onroerendezaakbelasting, rioolheffing en afvalstoffenheffing, maar ook om de enorme stijging in het aantal telefoontjes bij het klantcontactcentrum. Het gevolg? Overbelasting van medewerkers en langere wachttijden voor inwoners.

Waarom februari een uitdaging is

Veel gemeenten ervaren een enorme toename in het aantal telefoontjes in deze periode. Een praktijkvoorbeeld toont een stijging van 2.500 naar 10.000 telefoontjes per week, wat neerkomt op een toename van 400%. Deze drukte blijft vaak enkele weken aanhouden.

Hoe kun je piekdrukte opvangen?

Een slimme oplossing is het flexibel opschalen van klantenservice-medewerkers. Door tijdelijk extra medewerkers in te zetten, blijft de bereikbaarheid en dienstverlening optimaal, zelfs tijdens drukke periodes. Dankzij het grote netwerk en de expertise van gespecialiseerde bureaus zijn zij snel in staat om de juiste medewerkers te leveren. Zo kun je goed inspelen op de piek. Daarnaast kun je naar behoefte op- en afschalen, zowel in uren als in aantal medewerkers. Dit biedt veel flexibiliteit in periodes van onzekerheid.

Door tijdig in te spelen op deze jaarlijkse piek kun je de druk op het klantcontactcentrum verlichten en blijven voldoen aan de verwachtingen van inwoners.