‘Angstcultuur en intimidatie bij callcenter Amsterdam’

Na gesprekken met flexwerkers bij het klantcontactcentrum Amsterdam (CCA) hebben raadsleden van verschillende politieke partijen in de Amsterdamse gemeenteraad een spoeddebat aangevraagd met GL-wethouder Touria Meliani (personeel & organisatie). ‘Doe wat aan die angstcultuur en breng het aantal flexwerkers terug door hen een vast contract te geven.’

Geen contractverlenging
Al sinds juni maakt duoraadslid Jelle de Graaf (BIJ1) zich druk om de positie van flexwerkers bij het gemeentelijke callcenter. Hij vertelt dat de FNV raadsleden had benaderd om verhalen aan te horen van flexwerkers op het CCA over de heersende angstcultuur en intimidatie van leidinggevenden ‘Iemand was op het matje geroepen, nadat die zich eerder over de situatie had uitgesproken tegenover de raad.’ Ook blijken flexcontracten te worden opgestapeld tot wel 5,5 jaar en blijven mensen in onzekerheid over contractverlenging. ‘Ze hebben te maken met het uitzendbureau aan de ene kant en de gemeente aan de andere kant. Ze horen dat de gemeente tevreden is, maar het uitzendbureau verlengt hun contract niet om onduidelijke redenen.’

Onrechtvaardig behandeld
Verder zou je als flexwerker niet vaker dan twee keer ziek mogen zijn, anders kun je verlenging wel vergeten. ‘Een medewerker was een week serieus ziek. Dat werd onderkend door het uitzendbureau. Later kreeg ze te horen niet nog eens ziek te worden, want dan zou ze niet nog eens een contract krijgen.’ Kern van de zaak is volgens De Graaf de onzekerheid en de angstcultuur die heersen op het callcenter. ‘Ze werken evenveel, maar hebben minder rechten en verdienen minder, want ze lopen alle extra’s (trainingsbudget, eindejaarsuitkering, vrije dagen) mis. Ze worden onrechtvaardig behandeld.’

Geen vast contract
Onlangs maakte de FNV gewag van de niet te benijden situatie van de flexwerkers die er ook nog eens in veel groteren getale werken dan het streefpercentage dat de raad en vorige wethouder hadden vastgesteld: 75 in plaats van 15 procent. Overigens spreekt de gemeente zelf van 63 procent. De OR schrok van de verhalen en was niet op de hoogte van het feit dat veel flexwerkers al 3,5 jaar werken voor de gemeente en toch geen vast contract aangeboden kregen, terwijl dat wel een afspraak was.

Niet langer wachten
Volgens De Graaf spraken ook andere raadsleden grote woorden. Voor morgen hebben GroenLinks, PvdA, SP, Denk en ChristenUnie een spoeddebat aangevraagd. ‘De rest is nu ook wakker geworden.’ Eerder had BIJ1 met GroenLinks en PvdA het onderwerp geagendeerd en begon de gemeente een onderzoek naar flexwerk binnen de eigen organisatie. De uitkomst moet tijdens de behandeling van de Voorjaarsnota bekend zijn. ‘Pas dan kijkt het college of ze de verhouding kunnen verschuiven. Dat vind ik problematisch, want het streven is 15 procent en nu is het 75 procent. Ga niet eerst een onderzoek houden, maar ga er zo snel mogelijk mee aan de slag.’

33 mensen verdienen vast contract
Daar kreeg De Graaf, ‘ook met dit linkse bestuur’, geen meerderheid voor. ‘Ze willen de tijd geven aan het college.’ Toch is hij blij dat het onderwerp nu is opgepikt. ‘Ook andere partijen gaven steun aan het voorstel om 33 mensen die er al 3,5 jaar werken een vast contract te geven. Ik hoop dat zij ook echt een vast contract krijgen, dat de wethouder morgen zegt actie te gaan ondernemen tegen die angstcultuur en dat het aantal flexwerkers op korte termijn wordt teruggebracht.’

Wethouder Touliani wilde op dit moment geen commentaar geven op de verhalen over de situatie op het callcenter.