Een hypotheekverstrekker langs de Meetlat Sociale Incasso

Syntrus Achmea heeft sinds de kredietcrisis ingezet op een sociale incasso aanpak voor klanten met een betalingsachterstand op hun hypotheek. Via de Meetlat Sociale Incasso van maatschappelijk adviesbureau Purpose wil Syntrus Achmea bepalen waar ze staan op het gebied van sociaal incasseren, wat hun ambitie is en wat er nodig is om daar te kunnen komen. Om zo klanten met een hypotheekachterstand nog beter te helpen richting duurzaam herstel en woningbehoud.

Score op de Meetlat Sociale Incasso

De medewerkers van de afdeling Preventief & Bijzonder Beheer van Syntrus Achmea hebben in duo’s de Meetlat ingevuld. Daarin worden 25 verschillende aspecten van sociaal incasseren gescoord. Purpose heeft deze resultaten aangevuld met informatie uit desk research, werksessies met de medewerkers, (meeloop)interviews en expertkennis over sociaal incasseren in de markt. Op basis hiervan heeft Purpose Syntrus Achmea op de Meetlat geplaatst.

Unieke positie 

Syntrus Achmea heeft als hypotheekverstrekker een unieke positie ten opzichte van andere schuldeisers, doordat ze een rijk pallet aan instrumenten kan inzetten voor haar klanten en daarmee tot duurzame oplossingen kan komen. 

Voordelen voor bank, klant en maatschappij

Onder sociale incasso verstaat Purpose: een mensgerichte incasso-aanpak gericht op duurzame oplossingen met voordelen voor klanten, schuldeisers en de maatschappij.

• Voordelen voor de klant:
  Minder stress en grotere kans op een duurzame oplossing om uit de schulden te komen.
• Voordelen voor de schuldeiser:
  Beter incassoresultaat, hogere medewerker- en klanttevredenheid en lager risico op imagoschade. Goed sociaal-incassobeleid draagt ook bij aan een goede score op de ‘S’ van Social in ESG-en CSRD rapportages.
• Voordelen voor de maatschappij:
  Minder kosten voor schuldhulp en hulpverlening op andere leefgebieden die negatief worden beïnvloed door de stress van problematische schulden, zoals dakloosheid, verslaving en mentale problemen. 

Toekomstbestendig sociaal incasseren

Purpose heeft de resultaten op de Meetlat vertaald naar een rapport met concrete aanbevelingen. Dat geeft input voor een meerjarenplan om de huidige aanpak nog verder te verbeteren. Daarmee is Syntrus Achmea klaar voor de nieuwe generatie woningbezitters.