Lvb-mystery guests vinden Amsterdam ontoegankelijk

Het Toezicht Sociaal Domein heeft meerdere mystery guests met een lichte verstandelijke beperking (Lvb) ingezet om de toegankelijkheid van sociale voorzieningen voor die doelgroep te testen. Onder meer Amsterdam werd daarbij getest, met de nodige kritiekpunten tot gevolg.

Ervaringsdeskundigen

Zestien ervaringsdeskundigen testten de gemeentelijke website. Twee mystery guests, de 21-jarige Timo en de 66-Jarige Andries richtten zich met uiteenlopende hulpvragen tot de gemeente, waarbij onder meer werd gekeken naar de toegankelijkheid van hulp bij het zoeken naar werk, schuldhulpverlening, bijzondere bijstand, hulp bij administratie, persoonsgebonden budgetten (Wmo), jeugdzorg, dagbesteding en de stadspas.

Mail onbeantwoord

Daarbij bleek dat de gemeente Amsterdam in de communicatie nog het nodige te verbeteren heeft. De website, brieven en formulieren waren voor de mystery guests in veel gevallen te ingewikkeld. Aan de telefoon zorgde het keuzemenu voor veel verwarring en waren ambtenaren niet altijd even begripvol. Mail bleef op een automatische ontvangstbevestiging na onbeantwoord, en ook vroegen sommige medewerkers niet genoeg door en werden de mystery guests een paar keer van het kastje naar de muur gestuurd. Beide mystery guests zijn wel zeer te spreken over de hulp aan de loketten bij de gemeente Amsterdam.  

Eenvoudig Nederlands

Opvallend aan het rapport van het Toezicht Sociaal Domein, waaronder de Inspectie voor Gezondheid en Jeugd, Inspectie van het Onderwijs, Inspectie Justitie en Veiligheid en de Inspectie Sociale Zaken en Werkgelegenheid onder vallen, is het eenvoudige Nederlands waarin het rapport is geschreven. De zinnen zijn kort en het woordgebruik is simpel. Gevraagd of die taalkeuze als voorbeeld voor de gemeente Amsterdam moet dienen, antwoordt een woordvoerder van het Toezicht Sociaal Domein dat dit niet zozeer het geval is. ‘Wij vinden het vooral belangrijk dat het rapport toegankelijk is voor iedereen die heeft meegewerkt.’ Naast Amsterdam zijn ook Goes, Utrecht, Weststellingwerf en Winterswijk door de mystery guests bezocht. De rapporten over die gemeenten zijn eerder gepubliceerd