Thuiszorg is slechtnieuws-brenger namens gemeente
Vierenveertig klanten van Sensire in de gemeente Berkelland krijgen een wat ander bezoekje dan ze gewend zijn van hun zorgorganisatie. Als boodschapper van de gemeente komen de klantbemiddelaars vertellen dat hun aantal zorguren omlaag gaat. De zorgorganisatie heeft deze rol op zich genomen na goed overleg met de gemeente.
Klantbemiddelaars van zorgorganisatie Sensire bezoeken deze dagen tientallen klanten met het nieuws dat ze volgens de gemeente Berkelland op minder uren hulp recht hebben.
Overleg
Vierenveertig klanten van Sensire in de gemeente Berkelland krijgen een wat ander bezoekje dan ze gewend zijn van hun zorgorganisatie. Als boodschapper van de gemeente komen de klantbemiddelaars vertellen dat hun aantal zorguren omlaag gaat. De zorgorganisatie heeft deze rol op zich genomen na goed overleg met de gemeente. ‘Wij komen toch al bij de klant en vinden het belangrijk dat we mensen goed kunnen inlichten in een persoonlijk gesprek en eventueel kunnen helpen bij het opstellen van een bezwaarschrift ’, zegt de woordvoerster van Sensire Thea Wassink.
Niet helder
‘Wij werken met zoveel partijen samen, daar is niets mis mee, zolang maar duidelijk is van wie de maatregel komt.’ En dat blijkt niet voor iedereen even helder. Op sommige thuiszorgklanten komt het nu over alsof Sensire komt vertellen dat hun hulp wordt beperkt, meldt de TC Tubantia. ‘Achteraf kun je je afvragen of het wel zo handig is’, zegt Wassink. ‘Ik merk dat je goed moet aangeven waarom je dit voor de gemeente doet. Wij denken dat dit voor de klant prettiger is. Maar als de indruk bestaat dat het onze maatregel is dan zou ik dat vervelend vinden.’
Afwijking
De wijziging geschiedt op last van de gemeente. Maar er is geen sprake van een nieuwe beschikking of nieuw beleid. ‘Het gaat alleen over situaties waarin geconstateerd is dat het werkelijk geleverde aantal uren zorg afwijkt van de indertijd afgegeven beschikking’, verduidelijkt woordvoerster Henny Roos van de gemeente Berkelland.
Nieuwe indicatie
‘Sensire overlegt met de klant over het verschil in aantal uren dat in de beschikking staat en de daadwerkelijk aantal uren geboden hulp door Sensire. Mocht het aantal uren hulp volgens de eerder afgegeven beschikking ook in de ogen van Sensire voldoende zijn, dan wordt deze teruggebracht. Mocht blijken dat er meer zorg nodig is dan wordt er een nieuwe indicatie gesteld.’
Vierenveertig klanten van Sensire in de gemeente Berkelland krijgen een wat ander bezoekje dan ze gewend zijn van hun zorgorganisatie. Als boodschapper van de gemeente komen de klantbemiddelaars vertellen dat hun aantal zorguren omlaag gaat. De zorgorganisatie heeft deze rol op zich genomen na goed overleg met de gemeente. ‘Wij komen toch al bij de klant en vinden het belangrijk dat we mensen goed kunnen inlichten in een persoonlijk gesprek en eventueel kunnen helpen bij het opstellen van een bezwaarschrift ’, zegt de woordvoerster van Sensire Thea Wassink.
Niet helder
‘Wij werken met zoveel partijen samen, daar is niets mis mee, zolang maar duidelijk is van wie de maatregel komt.’ En dat blijkt niet voor iedereen even helder. Op sommige thuiszorgklanten komt het nu over alsof Sensire komt vertellen dat hun hulp wordt beperkt, meldt de TC Tubantia. ‘Achteraf kun je je afvragen of het wel zo handig is’, zegt Wassink. ‘Ik merk dat je goed moet aangeven waarom je dit voor de gemeente doet. Wij denken dat dit voor de klant prettiger is. Maar als de indruk bestaat dat het onze maatregel is dan zou ik dat vervelend vinden.’
Afwijking
De wijziging geschiedt op last van de gemeente. Maar er is geen sprake van een nieuwe beschikking of nieuw beleid. ‘Het gaat alleen over situaties waarin geconstateerd is dat het werkelijk geleverde aantal uren zorg afwijkt van de indertijd afgegeven beschikking’, verduidelijkt woordvoerster Henny Roos van de gemeente Berkelland.
Nieuwe indicatie
‘Sensire overlegt met de klant over het verschil in aantal uren dat in de beschikking staat en de daadwerkelijk aantal uren geboden hulp door Sensire. Mocht het aantal uren hulp volgens de eerder afgegeven beschikking ook in de ogen van Sensire voldoende zijn, dan wordt deze teruggebracht. Mocht blijken dat er meer zorg nodig is dan wordt er een nieuwe indicatie gesteld.’
Plaats als eerste een reactie
U moet ingelogd zijn om een reactie te kunnen plaatsen.