Ambtenaren Oost Gelre leren vaker 'ja' te zeggen

Ambtenaren van de gemeente Oost Gelre worden op cursus gestuurd om vriendelijker met burgers en bedrijven om te gaan, meldt Omroep Gelderland. Toch eens aan wethouder Karel Bonsen (VVD) vragen hoe het staat met de vriendelijkheid in Lichtenvoorde.

Zijn de ambtenaren in Oost Gelre zo klantonvriendelijk?

‘Omroep Gelderland heeft dat bericht er een beetje ongelukkig opgezet. Zo werkt het, hè? Een eenzijdige kop werkt beter dan een genuanceerde. Toe maar. Wat is er aan de hand. In het kader van de Omgevingswet hebben wij een trainingstraject lopen, omdat die wet om een andere manier van werken vraagt. Om een voorbeeld te geven: voor de invoering van de Omgevingswet zijn er heel aantrekkelijke spellen bedacht. Ze gaan over de inhoud van de regels, maar je kunt ook discussiëren over competenties en ambtelijke vaardigheden. De Omgevingswet vraagt namelijk óók om een andere instelling en houding van de ambtenaren in het gemeentehuis.’

Waarom dan?

‘Het gaat erom dat je meedenkt en oplossingen zoekt, en tegelijk dat je duidelijk grenzen stelt. Er kwam weleens iemand hiernaartoe en die wilde wat, en dan zeiden we: “Ja, maar de wet zus, of de wet zo.” Meteen in de nee-houding, zal ik maar zeggen. En wíj wisten hoe het moest. Dat moet veranderen. “Leuk dat je een idee hebt. Kom eens langs. Laten we kijken of daarvan wat te maken is.”

En aan die positieve houding ontbreekt het?

‘De meeste ambtenaren hier hebben dat allang voor elkaar, maar er zijn ook die achterlopen. Je maakt toch mensen mee die heel goed zijn op het gebied van ruimtelijke ordening, maar die niet die positieve mindset hebben. Iedereen moet inzien dat je wel die instelling nodig hebt om van de nieuwe Omgevingswet een succes te maken. Niets bijzonders. Dat heb ik gezegd tegen de mijnheer van Omroep Gelderland.’

Dus de dames en heren van de ruimtelijke ordening gaan op ‘servicecursus.’

‘Nou, we pakken het breder aan. Wij willen dat íedereen in die cultuurverandering meegaat. Daarom pakken we de cursussen voor de Omgevingswet op om ook de dienstverlening te verbeteren. Alle 170 ambtenaren gaan deze cursussen volgen, dus niet alleen de ambtenaren ruimtelijke ordening. Ik ga dat ook doen. Die cursussen gaan over houding en gedrag, over integriteit. Wij willen graag dat de ambtenaren overstappen van nee mits, naar ja tenzij. Hoe ga je met de verwachtingen van inwoners en ondernemers om? Hoe werk je vraaggericht, hoe ga je met initiatieven om? Het gaat erom dat we openstaan voor vragen en initiatieven.’