‘Overheid zou tot 20 procent kunnen besparen dankzij GenAI’

De Nederlandse publieke sector staat onder druk door een groeiend personeelstekort en dalende productiviteit. Volgens een nieuw rapport kan de inzet van Generative AI (GenAI) de efficiëntie met 15 procent tot 20 procent verhogen en miljoenen euro’s besparen.

De Nederlandse publieke sector kampt met een groeiend personeelstekort, dat in 2033 kan oplopen tot 425.000 openstaande vacatures, terwijl de productiviteit stagneert. Volgens een nieuw rapport van Boston Consulting Group (BCG) is extra personeel aannemen geen haalbare oplossing vanwege de krapte op de arbeidsmarkt.

Het antwoord zou kunnen liggen in de inzet van Generative Artificial Intelligence (GenAI), die de productiviteit met 15 procent tot 20 procent kan verhogen. Dit zou de overheid jaarlijks tussen de 15 en 20 miljard euro aan werkgeverslasten kunnen besparen.

Werkdruk verlichten

GenAI kan de werkdruk verlichten door taken zoals documentanalyse, het opstellen van verslagen en het controleren van aanvragen te automatiseren. Dit biedt vooral voordelen in sectoren zoals zorg, onderwijs en sociale zekerheid, waar veel tijd verloren gaat aan administratieve processen. BCG benadrukt dat grootschalige toepassingen van GenAI Nederland kunnen helpen de groeiende vraag naar publieke diensten bij te benen, maar waarschuwt dat Nederland het risico loopt achter te raken op andere Europese landen die al investeren in GenAI voor bijvoorbeeld gezondheidszorg en belastinginning.

Vijf domeinen

Om het volledige potentieel van GenAI te benutten, stelt BCG voor om te investeren in vijf prioritaire domeinen: uitkeringen, politie, zorg, onderwijs en overheidsdienstverlening. Een initiële investering van 5 tot 15 miljoen euro per domein kan de basis leggen voor bredere implementatie, waarmee Nederland zijn publieke sector toekomstbestendig maakt.