Ombudsman: UWV maakt veel fouten door gebrekkig IT-systeem

Bij de invoering van een nieuw werkproces en een nieuw, nog niet goed werkend automatiseringssysteem voor de uitvoering van de Ziektewet heeft het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) de uitkeringsgerechtigden te veel uit het oog verloren. Dit concludeert de Nationale ombudsman, Alex Brenninkmeijer, in een rapport dat vandaag is uitgebracht.

Een groot aantal uitkeringen is niet op tijd uitbetaald en ook de telefonische bereikbaarheid en de informatieverstrekking lieten te wensen over. Vele aanvragers hebben hierdoor lange tijd in onzekerheid verkeerd en zijn in financiële problemen geraakt. Een belangrijke oorzaak van deze problemen is dat het UWV een nieuw automatiseringssysteem in gebruik heeft genomen terwijl bekend was dat dit nog gebreken vertoonde.

De aanleiding voor het onderzoek was een toename van het aantal klachten, vooral vanaf september 2005, over het niet tijdig uitbetalen van ziektewetuitkeringen door het UWV. Het UWV voert de Ziektewet uit voor mensen die geen recht hebben op loondoorbetaling bij ziekte door de werkgever.

In 2002 is het UWV begonnen met het doorvoeren van veranderingen om het aantal mensen in de Ziektewet te verlagen. Op 1 september 2005 is hiervoor een nieuwe organisatiestructuur ingevoerd, een nieuw werkproces van kracht geworden en is een nieuw informatiesysteem in gebruik genomen. Niet alleen werkte dit systeem niet goed, ook lijkt het erop dat het UWV zich bij de veranderingen met name heeft gericht op de interne werkprocessen en minder op de positie van de uitkeringsgerechtigden. (Tanja de Vrede)