Overheidswebsites gebruikt door 70 procent internetters

Zeventig procent van de internettende Nederlanders heeft in het afgelopen jaar één of meer overheidswebsites gebruikt, dire procent meer dan een jaar geleden. Verreweg de meesten zijn daarover tevreden, blijkt uit een onderzoek van het CBS.

Opleiding bepalend
De onderzochte 13 miljoen internetgebruikers van 12 jaar en ouder vormen 90 procent van de Nederlandse populatie. Vooral de hoger opgeleide internetters (ten minste HBO) gebruiken overheidswebsites om er informatie te vinden: 88 procent. Voor middelbaar en lager opgeleiden mensen zijn die percentages respectievelijk 72 en 44 procent. Als het gaat om het downloaden en ingevuld terugsturen van documenten is het verschil tussen hoog en laag opgeleiden nog groter.

Vooral belastingen
De jaarlijkse belastingaangifte is verreweg de belangrijkste reden om een overheidswebsite te bezoeken; 64 procent van de internetters die overheidswebsites bezoeken noemt die reden. Het aanvragen van uitkeringen en het aanvragen van documenten worden beide door 19 procent van hen genoemd. Ruim de helft (56 procent) had ook nog op ander manieren contact met de overheid, zoals per telefoon of persoonlijk. Ook daarbij geldt dat dat voor hoger opgeleiden veel vaker geldt dan voor lager opgeleiden.

Zeer tevreden
Over de vind- en bruikbaarheid van informatie is 85 procent van de gebruikers zeer tevreden. De afhandeling van verzoeken stemt 61 procent tevreden. Vier op de tien mensen zegt enige technische of andere problemen te hebben ervaren. 

Groei bij ouderen
De groei in het gebruik van overheidswebsites is het grootst in de leeftijdsgroep 65 jaar en ouder (+ 6 procent) en het laagst in de groep 12-25 jaar (+ 2 procent). Het CBS verzamelt de gegevens deels in verband met een Europese verplichting het ICT-gebruik van huishoudens en personen te onderzoeken.