Yes we can: er werk van maken

Maar ze heeft geluk: er komt een nieuwe gemeentesecretaris die ruimte maakt voor verandering. Vanaf dat moment grijpt Doera haar kans om te gaan doen wat ze altijd al wilde doen: steengoed werk leveren voor de samenleving. Ze pakt onder andere de haperende vergunningverlening van de gemeente aan, stelt de ondernemers centraal in het proces en met wat slim denkwerk ontstaat een goedkoper werkproces met een veel sneller resultaat voor de ondernemer.

Doera Lex is de hoofdpersoon in de managementroman 'De ambtenaar die er werk van maakte'. Het boek is geschreven door schrijfster Sanderijn Cels. Het materiaal in het boek is gebaseerd op echte, geanonimiseerde gebeurtenissen. Die zijn aangeleverd door vier doorgewinterde consultants van het adviesbureau Zenc. Het is een mooi boek, omdat het bol staat van liefde voor de publieke zaak en omdat het hoop geeft. Want uiteindelijk lukt het om veel verbeteringen door te voeren in Bestebroek, net zoals het in de praktijk vaak lukt.

Behalve een managementroman is het boek ook een praktische inleiding 'Verandermanagement in de publieke sector'. Er komen, verhuld in het verhaal, verschillende verandervragen langs. Verandering roept altijd weerstand op en er is zo langzamerhand een heel repertoire ontstaan van methoden om die weerstand te lijf te gaan. Zoals bijvoorbeeld het casusoverleg. Dat is een werkvorm waarin een probleem van een burger centraal staat dat veroorzaakt is door gebrekkige samenwerking en afstemming binnen de gemeente (of een andere publieke organisatie). Alle betrokken diensten en afdelingen schuiven bij het casusoverleg aan om aan de ene kant het probleem van de betreffende burger op te lossen en tegelijkertijd afspraken te maken hoe dit soort problemen in de toekomst voorkomen kunnen worden. In het afsluitende deel van het boek worden het casusoverleg en andere interventies uitgelegd.

'De ambtenaar die er werk van maakte' is een prima boek voor onder de kerstboom: het leest lekker en zit vol met praktisch bruikbare tips. En het geeft volop inspiratie voor goede voornemens in het nieuwe jaar.

Frans Nauta