Gemeente werkt met Omgevingsdienst aan betere samenwerking

Bottom-upbenadering Maasdriel zorgt voor breed gedragen oplossingen.

Een versterking van de samenwerking met de Omgevingsdienst Rivierenland. Zowel binnen als buiten de gemeentelijke deuren. Dat is een focus voor Maasdriel. De gemeente ging er de afgelopen tijd mee aan de slag, omdat zij het belang inziet van een efficiëntere en effectievere dienstverlening. De succesfactor in dit traject: de bottom-upbenadering. KplusV tekende voor de begeleiding.

Om die in- en externe samenwerking te intensiveren, legde Maasdriel de nadruk op meer eigenaarschap van de betrokken medewerkers. De gemeente koos er bewust voor om iedereen te laten participeren. Van de frontofficemedewerkers en beleidsadviseurs tot de afdeling Documentaire informatievoorziening en de accountmanager van de Omgevingsdienst. In interactieve werksessies – die wij begeleidden – brachten deze medewerkers hun werkzaamheden en processen in kaart, benoemden ze de belemmeringen in de samenwerking en bedachten ze oplossingen.

Aandachtspunten voortvarend opgepakt
Uit deze inventarisatie bleek dat de medewerkers een aantal knelpunten ervaarden:

• Zij voelden zich primair verantwoordelijk voor hun eigen functie en minder voor het totale proces.
• De gemeente focuste teveel op operationele beslissingen en nam niet expliciet ook de tactische en strategische vragen mee. Hierdoor kwamen de dieperliggende oorzaken van knelpunten onvoldoende in beeld en werden deze niet aangepakt.
• In de organisatie was de ontschotting nog niet overal optimaal doorgevoerd.
• Onvoldoende tijd en een hoge werkdruk stonden een vruchtbare samenwerking in de weg.

Doordat we deze belemmeringen en de bijbehorende oplossingen samen duidden, kon Maasdriel haar processen beter stroomlijnen en inrichten. De betrokkenheid van alle mensen (van gemeente en Omgevingsdienst) zorgde voor draagvlak, medewerking en een betere samenwerking. En dus voor het uiteindelijke succes van dit traject. Oftewel: de kracht van de bottom-upbenadering.

Meer weten?
Benieuwd hoe KplusV dit traject precies heeft aangevlogen? Of wil je als gemeente zelf participatief werken aan je processen en samenwerking? We helpen je graag. Bel eens met onze adviseur Bas Grol, voor meer tekst en uitleg.