Ombudsman: overheid moet toleranter

De-escaleren
Conflicten en incidenten horen nu eenmaal bij de samenleving, zegt de ombudsman. . 'Een behoorlijke overheid is een overheid die kan de-escaleren. Kwesties niet op de spits drijven, niet op de persoon spelen en durven relativeren zijn daarbij belangrijk. De overheid heeft op dat gebied nog te leren.'

Klachten
Brenninkmeijer constateerde over 2009 wel een afname van 6,5 procent in het aantal klachten over overheidsdiensten. Klachten over de Belastingdienst zijn bijvoorbeeld met een kwart verminderd. 'De overheid leert meer en meer hoe op een behoorlijke manier om te gaan met burgers.'

Jeugdzorg
Over het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) en de Bureaus Jeugdzorg waren er juist meer. De ombudsman heeft te doen met de werkers in de jeugdzorg. 'De professionals in de jeugdzorg worden geregeerd door angst. Angst voor incidenten. Er is een vlucht in protocollen en verantwoordingsformulieren. Kwajongensstreken, die van alle tijden zijn, worden met de bril van het strafrecht bekeken.'

Spanning
Brenninkmeijer constateert een toenemende spanning tussen openbaar gezag en burger. 'Het respect voor elkaar valt weg en er vallen steeds vaker harde woorden. Er worden harde maatregelen genomen. Er is een voortdurende roep om de toepassing van nieuwe repressieve bevoegdheden bij de overheid. Vanuit de politiek klinkt steeds de roep om hard op te treden.' Dat kan zijn doel voorbijschieten, zegt de ombudsman.

Robot
'De professionals bij de politie zeggen tegen mij dat ze onder deze druk van boven hun werk niet meer goed kunnen doen. De politieman of -vrouw die geen eigen keuze mag maken en alleen maar hard mag optreden, wordt een robot', waarschuwt hij.

Volgens Brenninkmeijer scoort Nederland opmerkelijk hoog als het gaat om het aantal doden door politiekogels en het aantal kinderen dat wordt opgesloten.