Meer signalen van betalingsachterstanden

Het aantal signalen dat gemeenten krijgen over betalingsachterstanden is vorig jaar met 10 procent toegenomen. Dat blijkt uit de jaarrapportage Vroegsignalering schulden van Divosa. In totaal kwamen er bij gemeenten een miljoen signalen binnen.

Signalen

Daarbij gaat het om signalen van betalingsachterstanden bij verhuurders, zorgverzekeraars en energie- en drinkwaterbedrijven. In ruim acht op de tien gevallen pakten gemeenten dit signaal ook op en zochten ze contact met de inwoner om te kijken of iemand hulp nodig heeft. Dit is op basis van cijfers uit 308 verschillende gemeenten.

Geslaagd contact

Bijna driekwart van de gemeenten zet vijf of meer verschillende methoden in om inwoners te benaderen, zoals aanbellen, telefoneren of een app sturen. In 1 op de 5 gevallen slaagden ze erin de inwoner te bereiken, ongeveer net zoveel als in 2023. In absolute cijfers nam het aantal geslaagde contacten wel toe, met 14 procent naar ruim 157.000. 

Hoe bereiken?

Net als bij eerdere rapportages blijkt dat de aanhouder wint: hoe vaker een gemeente contact zoekt, hoe groter de kans op succes. Een persoonlijke benadering werkt het best: de kans dat iemand telefonisch of aan de deur wordt bereikt is groter dan via een brief. Andere factoren die meespelen zijn de hoogte van de betalingsachterstand en de instantie waar de rekening vandaan komt.

Waar komen de signalen vandaan?

Bij verhuurders en energiebedrijven is de kans het grootst dat een inwoner wordt bereikt. Net als in eerdere jaren was het aantal betalingsachterstanden bij zorgverzekeraars het grootst. Dat komt doordat iedereen verplicht verzekerd is en doordat de zorgverzekering vaak een van de eerste rekeningen is die niet wordt betaald. Het aantal signalen van betalingsachterstanden bij drinkwaterbedrijven verdubbelde bijna, maar dat komt voor een groot deel omdat zij tegenwoordig maandelijks factureren in plaats van eens in het kwartaal.