Voorschoten lost IT-problemen op: toeslagen aanvragen mogelijk

Minima-gezinnen in de gemeente Voorschoten lukten het vanwege langdurige IT-storingen in augustus op veel momenten niet om een tegemoetkoming aan te vragen voor schoolkosten. Inmiddels is de storing verholpen en zijn aanvragen weer mogelijk, schrijft het College in antwoord op raadsvragen.

De PvdA bracht het probleem onder de aandacht en deed navraag over de situatie, die zich herhaaldelijk voordeed waardoor minima-gezinnen mogelijk in de knel kwamen met hun aanvraag voor een tegemoetkoming van schoolkosten. Het zou volgens de PvdA in een maand waarin veel rekeningen voor het nieuwe schooljaar moeten worden betaald voor onzekerheid zorgen bij bewoners.

Onvolledige instellingen

Het College schrijft in de antwoorden op de raadsvragen dat onvolledige instellingen in het systeem een foutmelding veroorzaakten. Daarnaast waren er problemen met de aanvragen door een eerdere landelijke storing. Inmiddels kunnen bewoners weer een aanvraag indienen.

Het College geeft verder aan dat er wordt gewerkt aan een verbeterslag waarbij onder andere wordt ingezet op het afsluiten van betere contracten met ICT-partners met daarin scherpere serviceafspraken. Omdat sommige storingen landelijk zijn, is het niet altijd mogelijk om deze met extra middelen op te lossen.

Genoeg tijd voor aanvragen

In de schriftelijke vragen van de PvdA werd gesteld dat er slechts één maand de tijd is om aanvragen voor toeslagen in te dienen. Dit is volgens het College onjuist. ‘De aanvraagperiode is in werkelijkheid veel langer. Inwoners kunnen een aanvraag indienen van 1 augustus 2024 tot en met 31 juli 2025.’