Gemeenten actiever in contact via Twitter

Gemeenten reageren steeds vaker op vragen die burgers via social media stellen. Dat blijkt uit een analyse die het bedrijf Coosto uitvoerde onder de 100 grootste gemeenten van Nederland. Het aantal reacties op tweets groeide het afgelopen jaar met 88 procent.

34 duizend vragen

Gemeenten werden in totaal ruim 220 duizend keer aangesproken op Twitter, een toename van 71 procent. In ruim 34 duizend gevallen ging het om vragen die aan de gemeenten gesteld werden. De gemeente Rotterdam reageert het snelst op berichtjes die via Twitter aan de gemeente gericht worden. Na gemiddeld 113 minuten krijgen burgers een reactie van het kantcontactcentrum. Roosendaal (132 minuten), Lansingerland (156 minuten), Hilversum (194 minuten) en Maastricht (223 minuten) completeren de top 5. Coosto brengt om commerciële redenen niet naar buiten welke gemeenten het traagst, of helemaal niet, reageren op vragen via Twitter.

Virtuele complimenten

De gemeente Utrecht werd het meest aangesproken op Twitter en gaf de meeste reacties (3605), gevolgd door Almere (2171), Rotterdam (1903), Den Haag (1850) en Eindhoven (1566). Utrecht ontving ook de meeste virtuele complimenten. Gemeente Roermond heeft met 78 procent relatief het vaakst gereageerd op een @mention en is dus het meest ‘sociaal’ te noemen. Roermond wordt gevolgd door Capella aan den IJssel en Purmerend (beiden 47 procent), Barendrecht (37 procent) en Veenendaal (35 procent).