Gemeenten geven steeds meer uit aan software

Zaaksystemen

In de ICT Benchmark Gemeenten 2010 signaleert M&I dat de softwarekosten van gemeenten met een kwart zijn toegenomen sinds 2005. Vooral de ingevoerde zaaksystemen en klantcontactcenters (KCC's) zijn daaraan debet. Anderzijds nemen de totale ICT-kosten niet toe; tussen 2005 en 2010 zijn die zelfs gedaald van 2,12 procent naar 1,79 procent van de gemeentelijke begroting. Dat is wellicht grotendeels te danken aan de daling van de kosten van computerhardware. 

Zorgen

Toch maakt Peter van Dijk, principal adviseur bij M&I/Partners, zich zorgen. Er is een investeringsachterstand en veel systemen zijn aan vervanging toe: “Gezien de druk op de gemeentelijke budgetten, betekent dit voor gemeenten een zorgvuldige afweging bij het plannen van vervangingsinvesteringen. Ook zien wij mogelijkheden van slim inkopen door ICT-samenwerking van gemeenten.” M&I verwacht dan ook dat  zonder gewijzigd beleid de blijvende stijging van de softwarekosten een eind maakt aan de daling van de totale ICT-kosten – geen goed nieuws in tijden van bezuiniging. Het intensief opschonen van het applicatieportfolio en samenwerking kan wellicht de benodigde efficiencywinst opleveren, meent M&I.

NUP

De benchmark laat ook zien dat gemeenten hebben geïnvesteerd in NUP-onderdelen als e-authenticatie, voorbeeldprojecten en de Basisregistratie Adressen en Gebouwen. “Gemeenten hebben verder geïnvesteerd in het toegankelijk maken van dienstverlening via internet voor burgers en bedrijven", zegt Bas Hoondert, partner bij M&I/Partners. "De opbrengsten hiervan kunnen in de komende jaren zichtbaar worden als gemeenten er ook daadwerkelijk in slagen internet als het dienstverleningskanaal te positioneren.”