EU-rapport: Online openbare diensten steeds volwassener

De elektronische dienstverlening bij de overheid wordt in de hele Europese Unie steeds volwassener. In geheel Europa kunnen steeds meer zaken volledig online geregeld worden. Dit blijkt uit een in opdracht van de Europese Commissie door Capgemini uitgevoerd onderzoek.

Oostenrijk is koploper als het gaat om het verlenen van online openbare diensten. Malta boekte op dit gebied de grootste vooruitgang die ooit is geregistreerd; het land klom van de zestiende naar de tweede plek. Estland stond tijdens de vorige meting op de achtste plek en deelt nu de derde plek met Zweden.

Nederland boekte behoorlijke vooruitgang ten opzichte van het vorige peilmoment van oktober 2004, zo blijkt uit het onderzoek. Voor het onderzoek is een index gedefinieerd voor de geavanceerdheid van openbare diensten; van eenvoudige online informatie tot volledig interactieve diensten met online betaling en online dienstverlening. Nederland zag zijn score op deze ontwikkelingsindex toenemen tot 79 procent; een stijging van negen procent ten opzichte van oktober 2004. Daarmee staat ons land op de zestiende plaats van de ranglijst van de 28 onderzochte landen. Het succes komt mede op het conto van de introductie van een dienst als DigiD en de inspanningen van zelfstandige bestuursorganen.

In Nederland is nu 53 procent van de diensten volledig online beschikbaar. Een flinke verbetering in vergelijking met de situatie in oktober 2004, toen slechts 32 procent van de diensten volledig via internet kon worden benaderd. Nederland stijgt hierdoor op deze ranglijst van de twintigste naar de veertiende plek.

“Ondanks de mooie stijging op de ranglijst vallen de algemene scores van ons land toch nog een beetje tegen, gezien alle inspanningen van het Rijk en de decentrale overheden. Maar dat is hopelijk stilte voor de storm”, aldus prof. dr Hein van Duivenboden, manager eGovernment van Capgemini Nederland. “Eerder dit jaar is uit onderzoek gebleken dat vooral lokale en regionale overheden wel graag verder willen, maar dat de hoeveelheid en diversiteit aan ICT-vernieuwingen het simpelweg niet mogelijk maakt tijdig te implementeren. Nu de belangrijkste departementen en andere overheden kortgeleden gezamenlijk afspraken hebben gemaakt om de eGovernment-ambities te realiseren, kan het snel gaan.” (Ester Schop)