KCS Monitor 2014: Centric marktleider in klantcontactsystemen

Uit onafhankelijk marktonderzoek door BRW blijkt dat Centric marktleider is op het gebied van klantcontactsystemen. Ook scoort Centric goed op functionaliteit.

Een klantcontactsysteem (KCS) ondersteunt medewerkers van gemeenten bij het juist en direct afhandelen van vragen van burgers. In de KCS Monitor 2014 heeft klantcontactspecialist BRW klantcontactsystemen van veertien leveranciers op allerlei aspecten met elkaar vergeleken. Het onderzoek richt zich op functionaliteit van de oplossing, techniek, kostenstructuur en ervaringen van gebruikers.

Zoekresultaten scoren goed

Het klantcontactsysteem van Centric, Key2Klantcontact, scoort op diverse aspecten goed. De oplossing scoort hoog op het gebied van zoekresultaten en de inzet van kanalen en heeft de meeste koppelingen met zaaksystemen en kennisbronnen. Daarnaast blijkt dat Centric een van de marktleiders is op het gebied van klantcontactsystemen, zowel qua aantal gemeenten als aantal inwoners.

Open standaarden

Key2Klantcontact is een krachtig en uitgebreid multichannel KCS met veel integratiemogelijkheden met Centric-producten, maar ook met producten van andere leveranciers op basis van open standaarden. Door de grote flexibiliteit en optionele functionaliteit, zoals beeld en spraakverbindingen, is de oplossing optimaal inzetbaar in het klantcontactcentrum (KCC).

KCS Monitor 2014

BRW Groep richt zich op het ontwikkelen, verbeteren en besturen van klantcontact. De organisatie deed in 2010 eerder onderzoek naar klantcontactsystemen (KCS) binnen gemeenten. Het doel van dit onderzoek is om gemeenten een overzicht te bieden van de mogelijkheden en onmogelijkheden van de bestaande oplossingen en gemeenten te ondersteunen bij de selectie van een KCS. U kunt het rapport opvragen via de website van BRW.

Contact

Hein van Schijndel, Productmanager

+31 182 34 50 00; hein.van.schijndel@centric.eu