Aantal klachten over overheid toegenomen

Kloof groeit
Het Jaarverslag van de ombudsman is vandaag aan de Tweede Kamer aangeboden. Daarin kraakt Alex Brenninkmeijer harde noten. Volgens hem is de ‘relatie tussen burger en overheid 'waardenloos' geworden.’ En de kloof tussen burger is alleen maar aan het groeien, stelt de ombudsman vast.

Respect
Burger en overheid ‘praten langs elkaar heen, hechten te weinig waarde aan de wederzijdse relatie. De overheid is te veel gericht op geldstromen, bezuinigingen en het juridische.’ De burger heeft een totaal andere focus. ‘Die wil vooral behoorlijk en met respect behandeld worden. Daar tegenover staat een burger die overdrijft in het negatieve en onterecht vindt dat de overheid één grote puinhoop is.’

Gemakkelijk oplossen
Vaak gaat het om gemakkelijk op te lossen ongenoegen bij de burger, is de ervaring van Brenninkmeijer. In zijn jaarverslag zegt hij over de overheden die het dichtst bij de burger staan: ‘Veel van de ontvangen klachten zijn op een eenvoudige, snelle wijze af te doen. Door telefonisch contact op te nemen met de verzoeker of door aan een overheidsinstantie de vraag voor te leggen of zij een tussentijdse oplossing kunnen bereiken. Daarop wordt bijna altijd positief gereageerd.’

Voorbeelden
De ombudsman komt met een groot aantal voorbeelden van klachten, interventies en bemiddelingen. Zo staat in het jaarverslag een voorbeeld van een klacht van een echtpaar over de plaatsing van containers voor hun woning. De klacht werd door de gemeente gegrond verklaard. Er werden plannen uitgewerkt om de situatie te verbeteren. Maar ondanks dat was er in een jaar niets veranderd rond de toestand met de containers. Na bemiddeling werd er een actieplan opgesteld waardoor na half jaar alsnog een aanvaardbare plaatsing van de containers werd bereikt. De ombudsman wil maar zeggen: Dat had sneller gekund.

Lees hier de samenvatting van het jaarverslag van Nationale Ombudsman
Lees hier het hele jaarverslag van de van de Nationale Ombudsmans