Rijk en gemeenten willen met het NUP (Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en E-overheid) de kwaliteit van dienstverlening waar mogelijk verbeteren. Wat iedere keer weer opvalt, is dat er nauwelijks bruikbare managementinformatie met betrekking tot klantcontact en content beschikbaar is. Deze whitepaper bevat informatie over een instrument om de vraag en behoefte van klanten scherp in beeld te krijgen: de klantvraaganalyse.
Inhoudsopgave
1. Dienstverlening en contact met de klant
2. Wat is klantvraaganalyse
3. Wat kan de klantvraaganalyse betekenen
4. Wat zijn de voordelen van klantvraaganalyse
5. Hoe wordt de klantvraaganalyse ingericht
6. Een voorbeeld