Op zoek naar alternatieven voor Whatsapp

Overheden die nog gebruik maken van de gewone versie van Whatsapp zijn op zoek naar alternatieven. Dat laat de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) weten. De normale versie is vanaf 7 december niet meer door organisaties te gebruiken.

Zakelijk

Eén alternatief voor het verlies van de gewone versie is de zakelijke variant. Diverse leveranciers laten weten dat ze gemeenten aanraden Whatsapp Business te gebruiken omdat Whatsapp het gebruik hiervan door overheden wél toestaat. Deze variant staat echter op zichzelf en is (nog) niet in de klantcontactsystemen geïntegreerd.

Overleg

‘Het is niet mogelijk om een generiek advies te geven dat past voor alle gemeenten’, schrijft de VNG. Ze raden aan om met de leveranciers in gesprek te gaan en, als een gemeente besluit om te stoppen met Whatsapp of over te stappen op een ander kanaal, om dat tijdig te communiceren naar inwoners en ondernemers. ‘VNG is met andere overheden in overleg of en eventueel welke gezamenlijke vervolgactie wordt ondernomen.’

API

Whatsapp Business kent ook een versie voor middelgrote en grote bedrijven, de API-variant, maar de VNG laat weten dat Whatsapp verklaart dat overheden daar nog niet op worden aangesloten. Maar: ‘Een aantal overheden heeft recent een aanvraag voor een API-licentie ingediend, die is goedgekeurd door WhatsApp. De reden waarom deze overheden wel een API-licentie ontvangen is niet bekend.’