E-mailresponse gemeenten slechter dan ooit

Ruim eenderde van de Nederlandse gemeenten reageert niet op e-mail. Dat is bijna een verdubbeling ten opzichte van 2005. Ook de snelheid van de reacties nam sterk af ten opzichte van voorgaande jaren. Dit blijkt uit onderzoek van Webdam.

Het onderzoeksbureau stuurde aan alle gemeenten een e-mail waarin gevraagd werd of een vergunning vereist is voor het plaatsen van een zwembad in de tuin.
De resultaten zijn volgens de onderzoekers ‘slechter dan ooit’. Gemeenten reageerden doorgaans of snel of helemaal niet. Binnen één dag had bijna 35 procent van de gemeenten teruggemaild, met een volledig antwoord of een verwijzing naar de verantwoordelijke persoon. Volgens Webdam is dit het laagste percentage uit de afgelopen drie edities van het jaarlijkse onderzoek. Op de tweede dag reageerde nog eens 13 procent van de gemeenten, en op dag drie 7 procent. Nog geen 63 procent van de gemeenten heeft binnen de gestelde termijn van acht dagen gereageerd. Ruim 37 Procent van de gemeenten liet helemaal niets van zich horen, en 14 procent stuurde slechts een ontvangstbevestiging. Vorig jaar reageerde 21 procent van de gemeenten helemaal niet.

Het onderzoeksbureau stelt dat gemeenten e-mail nog steeds schuwen als communicatiemiddel en vaak geen maatregelen nemen om de afhandeling van e-mail adequaat te regelen. De volledige lijst is te bekijken op www.webdam.nl. (Ester Schop)