Tevredenheid over Centric keldert

De tevredenheid van klanten over de dienstverlening van Centric is het afgelopen jaar sterk gedaald. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek naar tevredenheid over uitbestedingscontracten van Quint en onderzoeksbureau Whitelane.

Achthonderd beoordelingen
Voor het onderzoek werden meer dan achthonderd beoordelingen geanalyseerd van grote klanten met contracten van meer dan een miljoen euro bij leveranciers van IT-outsourcing en cloud-
technologie.

Een na slechtste resultaat 
Centric, dat veel gemeenten als klant heeft, kwam in 2019 nog als nummer één uit het onderzoek uit de bus met een klanttevredenheid van bijna 80 procent.Het afgelopen jaar daalde die score tot 59 procent, royaal onder de gemiddelde score van 69 procent. Het is daarmee het een na slechtste resultaat van de 21 onderzochte leveranciers. 

Zwaar jaar
Alex van den Bergh van Quint noemt in AG Connect de fors gedaalde tevredenheid over de diensten van Centric ‘iets waar je dit jaar niet omheen kunt’. Hij stelt dat Centric in eerdere jaren altijd hoog scoorde. ‘De kracht van Centric ligt in de hosting en IT-diensten met betrekking tot werkplekken. Dat is erg knap, omdat je het daar in de beleving van gebruikers alleen maar fout kan doen. Maar Centric heeft organisatorisch een heel zwaar jaar achter de rug. Het management is grotendeels vertrokken naar Cegeka.‘

Commotie
De oorzaak van de beduidend lagere score is daarmee volgens Van den Bergh duidelijk. ‘Ik denk dat het vertrek en de commotie van afgelopen jaar over Centric absoluut parten speelt bij deze score. De slechte publiciteit helpt niet en het leidt mensen af van hun werk.’