Van overheidsorganisaties wordt verwacht dat ze effectief, efficiënt, flexibel, innovatief en klantgericht zijn. Dat betekent onder andere concrete resultaten behalen, zo efficiënt mogelijk met de beschikbare middelen omgaan, continue oriëntatie op de toekomst, kansen en bedreigingen afwegen. Ook de Wet algemene bepalingen omgevingsrecht (Wabo) en de Wet Basisregistraties Adressen en Gebouwen (BAG) vragen van overheden een andere manier van werken. Net als de regelgeving rondom Klant Contact Centra (KCC). Het is niet eenvoudig om aan alle eisen te voldoen.
Inhoudsopgave
Inleiding
De praktijk
Ontwikkelingsfasen
Het model
Voorwaarden
Toepassingsvarianten
Informatie