Charlotte van Beuningen ontdekte dat de interne processen niet officieel waren vastgelegd en dat er geen duidelijke KPI's waren, wat het lastig maakte om effectief te sturen op prestaties en verantwoordelijkheden. Milou Joosten: "We beseften al snel dat een procesmanagementtool onmisbaar was om processen helder in kaart te brengen en binnen de organisatie te delen. Daarbij was het essentieel dat de tool ook op de lange termijn bruikbaar zou blijven."
Deze Case Study beschrijft de aanpak, doelstellingen en visie van Charlotte van Beuningen bij het selecteren van een geschikt procesmanagementplatform.