Burgers zijn tevreden over de basisdienstverlening door gemeenteambtenaren. Maar zij verwachten wel dat ambtenaren duidelijk méér doen dan nu het geval is. Gemeenten moeten hun organisatie en medewerkers hierin beter faciliteren. TNS NIPO onderzocht in opdracht van Logica de perceptie van gemeentelijke dienstverlening onder burgers én ambtenaren. Lees het rapport voor meer opvallende uitkomsten.
Inhoudsopgave
Management Summary
Belang en waardering gemeentelijke dienstverlening
- Overall oordeel: gemeenteambtenaren schatten burger kritischer in dan burger daadwerkelijk is
- Wat is goede dienstverlening?
- Discrepanties en overeenkomsten tussen burgers en ambtenaren
- Ambtenaren willen vooral voor burgers werken; burgers denken dat ambtenaren vooral voor elkaar werken
ICT en gemeentelijke dienstverlening
- Ambtenaren hechten meer waarde aan actueel digitaal dossier dan burgers
- Helft ambtenaren neutraal tot negatief over de mate waarin ICT-infrastructuur is toegerust om beloften waar te maken
- Ambtenaren verwachten dat er vooral bezuinigd zal worden op personeel, minder op ICT
- Zowel ambtenaren als burgers verwachten positieve effecten van investeringen in ICT-infrastructuur
Basisinformatie met betrekking tot contact