Teammanager KCC
Teammanager KCC
Joure | 32 tot 36 uur / week, 36 tot 40 uur / week | HBO
Heb jij een passie voor tevreden burgers/klanten en het optimaal faciliteren van een team? Weet jij de juiste balans te vinden tussen aandacht voor medewerkers en de zakelijke kant van de bedrijfsvoering van een klantcontactcentrum? Lees dan verder!
De kern van de functie
Als ervaren teammanager motiveer en inspireer je medewerkers en zet je jezelf in voor de verdere ontwikkeling van het team en het KCC. Je bent de verbindende schakel tussen het team klantcontactcentrum en het senior management. Maar ook ben je betrokken, proactief, daadkrachtig, resultaatgericht en weet je plannen te vertalen naar operationele doelstellingen. Herken jij jezelf hierin? Dan is deze functie echt iets voor jou!
Het klantcontactcentrum is het visitekaartje voor de gemeente De Fryske Marren en daarmee het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen met vragen aan en over de gemeente/overheid. Het team bestaat uit 28 medewerkers, verdeeld over 3 clusters: de balie, het telefonische informatiecentrum en burgerzaken. Samen handelen zij 85% van de klantvragen aan de voorkant af.
De baliemedewerkers werken in Joure en op de servicepunten in Balk en Lemmer. De baliemedewerkers zijn verantwoordelijk voor o.a. de uitgifte van paspoorten en rijbewijzen. Het telefonisch informatiecentrum behandelt ook de klantvragen via e-mailkanalen. Burgerzaken houdt zich bezig met onderwerpen zoals verkiezingen, huwelijken en naturalisaties.
Binnen het klantcontactcentrum is kennismanagement goed ingericht; mede daardoor heeft het team verschillende prijzen gewonnen rondom de dienstverlening. Actuele thema’s binnen het klantcontactcentrum zijn: digitalisering/robotisering, gebruik van big data, onderzoek naar nieuwe vormen van dienstverlening en doorontwikkeling op specialismes.
Als teammanager ga je nauw samenwerken met de programmamanager om de nieuwe dienstverleningsvisie 2022-2026 verder uit te werken en door te ontwikkelen. Hier ligt jouw focus op het bewaken van de juiste balans tussen de medewerker en het bedrijfsresultaat.
Taken en verantwoordelijkheden:
- je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team, het optimaal faciliteren van het team en het creëren van een goede werksfeer;
- Je vertaalt het beleid naar het operationele niveau en voert dit samen met het team uit;
- Je draagt bij aan doorontwikkeling en innovatie binnen het team en de afdeling;
- Als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor het realiseren van team- en organisatie doelstellingen;
- Je werkt aan een gezamenlijke gemeentelijke identiteit met waardering voor verschillende disciplines;
Wat zoekt De Fryske Marren?
De gemeente De Fryske Marren zoekt een Teammanager KCC die:
- een visie heeft op een toekomstbestendig KCC
- met een menselijke én zakelijke invalshoek de uitdagingen aangaat
- het team enthousiasmeert en samen met hen de weg bepaalt
- eigenaarschap bevordert en een positieve werkomgeving creëert.
Gevraagde functie-eisen en competenties
- Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau
- Ervaring in het aansturen van een klantcontactteam
- Leidinggevende ervaring in een politiek-bestuurlijke context is een pré
- Bekend met de (veranderende) rol van de overheid in de samenleving; door jouw medewerkers te prikkelen en na te laten denken over wat dat voor hen persoonlijk en als team betekent, zorg jij ervoor dat zij zich bewust zijn van hun veranderende rol als ambtenaar
- Een coachende en professionele houding; je neemt initiatief om visie/koers te bepalen en bent daarin volwaardig sparringpartner voor de directie
- Een hands-on mentaliteit en besluitvaardig als het aankomt op het doorhakken van knopen
- Do kinst de Fryske taal ferstean of wolst dit leare.
Over De Fryske Marren
De Fryske Marren is een gemeente van mogelijkheden, waar je volop de ruimte hebt om te ondernemen, te wonen en te werken in een landschap dat barst van de diversiteit. Een gemeente met maar liefst 50 karakteristieke dorpen, waaronder Sloten, parel van de Friese elf steden. En wat te denken van de honderden festivals en evenementen?
De gemeente wil perspectief op de toekomst, een kader voor de beslissingen waar de gemeente voor staat én een toekomstbestendige uitwerking hiervan. Grip krijgen op de tijd die komt, voorsorteren op de vragen die gaan komen, inspelen op de belangen van volgende generaties en afwegen wat gedaan moet worden in het heden. Alles wat we doen in onze organisatie draait om onze inwoners, ondernemers, verenigingen, organisaties en ketenpartners. Dit willen we uitdragen in onze dienstverlening en in ons dagelijks werk.
Zó maken we samen De Fryske Marren tot wat ze zijn: kleurrijk, levendig en noflik!
Cultuur
Hier houden ze van dóén. Het is een ambitieuze organisatie met een plezierige sfeer van betrokkenheid en collegialiteit. Binnen De Fryske Marren denken ze in mogelijkheden en kijken ze naar wat wél kan. Alle betrokkenen zetten zich samen in voor een leefbare en veilige samenleving. Iedereen heeft oog voor de mensen om zich heen, omdat ze écht vinden dat iedereen mee moet kunnen doen. Dit zie je ook aan de betrokkenheid van de organisatie bij de verkiezingen.
Wat biedt De Fryske Marren?
- Het gaat om een functie voor 36 uur per week.
- Je ontvangt een mooi salaris van maximaal € 6.072,- bruto per maand volgens schaal 11 cao gemeenten, bij een werkweek van 36 uur; dit is afhankelijk van ervaring/niveau.
- Naast het salaris krijg je een vrij te besteden budget. Dit geeft je meer keuzevrijheid en zeggenschap over je geld. Dit keuzebudget is 17,05% van je bruto salaris.
- Je hebt veel mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met opleiding en training.
Solliciteren en meer informatie
De werving & selectie voor deze procedure wordt uitgevoerd door Pool Management. Je kunt je sollicitatie indienen via onderstaande sollicitatieknop.
Voor vragen over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met Peter van der Terp (06-2951 5547).
