Manager Klantbeleving
Opleidingsniveau
WO
Contract
Tijdelijk / projectbasis
Niveau
Starter
Branche
Rijksoverheid
Functiecategorieën
Bestuur en Management
Organisatie
JS Consultancy
Bedrijfsomschrijving
Voor EZK/RVO afdeling CX Meethuis zijn we op zoek naar een Klantbelevings Manager ( 32 - 36 uur | Schaal 13 | z.s.m. | minimaal circa 6 mnd.| Met optie tot verlenging).
De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl) is een grote uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Economische Zaken. De dienst ondersteunt ondernemers met subsidies, kennis, vinden van zakenpartners en voldoen aan wet en regelgeving. De ambitie van de dienst is om de toonaangevende overheidsdienstverlener van Nederland te worden. Daartoe wordt veelal projectmatig hard gewerkt aan optimale geautomatiseerde ondersteuning van de dienstverlening.
Ze willen werken aan een overheidsbrede meethuis voor klanttevredenheid. In de eerste fase hebben ze de huidige situatie geanalyseerd. Ze hebben de basis gelegd voor een overheidsbrede concept voor een meethuis dat toe te passen is voor alle overheidsorganisaties.
Ze weten wat ze willen meten en wat de juiste metrics zijn.
Voor de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zijn wij op zoek naar 3 ervaren professionals voor de implementatie van het overheidsbrede CX meethuis. Er is een klantmeethuis ontworpen en in de volgende fase moet deze bij verschillende organisaties uitgerold worden. In de deze fase gaan ze aan de slag met het vastleggen van een standaard manier van werken om dit meethuis te gebruiken als basis voor het maken van een eigen meethuis voor overheidsorganisaties. Om de standaard werkwijze te toetsen gaan ze het meethuis implementeren bij acht overheidsorganisaties.
Hierbij nemen de Klantbelevings Managers de leiding over een interne projectgroep per organisatie. Hij/zij voert regie over de aanpak en stuurt het interne team aan om de werkwijze succesvol te volgen en een op maat gemaakt meethuis te ontwikkelen. Omdat er daarnaast met veel partijen en stakeholders (o.a. BZK, 8 verschillende projectgroepen, een tweede schil aan overige overheidsorganisaties, de RBB, Gebruiker Centraal etc.) moet worden samengewerkt vergt dit sterke coördinerende vaardigheden om het project in goede banen te leiden en partijen te overtuigen van het nut en noodzaak. Om binnen het project de resultaten op elkaar af te blijven stemmen is werken in teamverband essentieel.
* Je hebt een afgerond WO opleiding;
* Je hebt WO werk- en denkniveau;
* Je hebt 2 jaar aantoonbare CX-management kennis;
* Je hebt 1 jaar aantoonbare ervaring op gebied van het meten van klantbeleving en/of een CX meethuis ontwikkelen;
* Je hebt 1 jaar ervaring met coördineren van CX management activiteiten bij een grote overheidsorganisatie
* Je hebt kennis over Verandermanagement en Feedbackmanagement;
* Je hebt kennis van CX management of in bezit van CCXP certificaat.
Wij kunnen je inzetten op basis van een detacheringsconstructie: op projectcontact of in vaste dienst bij JS Consultancy.
Naast een persoonlijke benadering, horen bij een detacheringsconstructie in een dienstverband bij JS Consultancy, goede arbeidsvoorwaarden. Hierbij kan je denken aan: * Aantrekkelijke salariëring conform cao opdrachtgever afhankelijk van jouw opleiding en ervaring en op basis van een 36-urige werkweek;
* Vakantiegeld van 8,33% en een aantrekkelijke eindejaaruitkering;
* Pensioenregeling bij StiPP. Het 1e jaar nemen wij voor onze rekening;
* Aanvullende relevante opleidingen en trainingen passend bij jouw ambities, volledig op onze kosten;
* Intervisie, coaching en periodieke kennissessies over actuele thema’s in het werkveld;
* Toegang tot het unieke netwerk van JS Consultancy.
* Laptop en een telefoon (die je ook privé mag gebruiken);
* Reiskostenvergoeding, NS Businesskaart of, afhankelijk van je reistijd, de mogelijkheid tot een leaseauto!).
* En natuurlijk een gezellige groep collega’s en regelmatig leuke bijeenkomsten en borrels.
Een ZZP-constructie (uurtarief in overleg), behoort ook tot de mogelijkheden. Naast de persoonlijke benadering en een groot netwerk als preferred supplier binnen het publieke domein, bieden we de volgende voordelen aan:
* Snelle en makkelijke facturatie, middels Reversed Billing en binnen 30 dagen na invoering uren;
* Volledige administratieve ontzorging, waarbij je slechts één keer al je gegevens hoeft aan te leveren (VOG e.d.); * Juridische ondersteuning, waarbij onze juridische afdeling nauwlettend de wet- en regelgeving rondom ZZP-ers volgt en je indien gewenst hierover kan informeren.
JS Consultancy is de carrièrepartner van professionals en managers voor de publieke zaak. Bij ons werk je aan jezelf én aan oplossingen voor de belangrijkste uitdagingen in onze samenleving. Maatschappelijk resultaat. Samen met jou maken we het waar.
Ben je enthousiast geworden? Reageer dan direct. Deze procedure heeft een korte looptijd, dus stuur uiterlijk 16-7-2024 voor 09.00 uur je motivatie en cv op. Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Christine Holierhoek via Christineholierhoek@jsconsultancy.nl of met Sevim Imeci via Sevimimeci@jsconsultancy.nl.
Voor EZK/RVO afdeling CX Meethuis zijn we op zoek naar een Klantbelevings Manager ( 32 - 36 uur | Schaal 13 | z.s.m. | minimaal circa 6 mnd.| Met optie tot verlenging).
Functieomschrijving
De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl) is een grote uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Economische Zaken. De dienst ondersteunt ondernemers met subsidies, kennis, vinden van zakenpartners en voldoen aan wet en regelgeving. De ambitie van de dienst is om de toonaangevende overheidsdienstverlener van Nederland te worden. Daartoe wordt veelal projectmatig hard gewerkt aan optimale geautomatiseerde ondersteuning van de dienstverlening.
Ze willen werken aan een overheidsbrede meethuis voor klanttevredenheid. In de eerste fase hebben ze de huidige situatie geanalyseerd. Ze hebben de basis gelegd voor een overheidsbrede concept voor een meethuis dat toe te passen is voor alle overheidsorganisaties.
Ze weten wat ze willen meten en wat de juiste metrics zijn.
Voor de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zijn wij op zoek naar 3 ervaren professionals voor de implementatie van het overheidsbrede CX meethuis. Er is een klantmeethuis ontworpen en in de volgende fase moet deze bij verschillende organisaties uitgerold worden. In de deze fase gaan ze aan de slag met het vastleggen van een standaard manier van werken om dit meethuis te gebruiken als basis voor het maken van een eigen meethuis voor overheidsorganisaties. Om de standaard werkwijze te toetsen gaan ze het meethuis implementeren bij acht overheidsorganisaties.
Hierbij nemen de Klantbelevings Managers de leiding over een interne projectgroep per organisatie. Hij/zij voert regie over de aanpak en stuurt het interne team aan om de werkwijze succesvol te volgen en een op maat gemaakt meethuis te ontwikkelen. Omdat er daarnaast met veel partijen en stakeholders (o.a. BZK, 8 verschillende projectgroepen, een tweede schil aan overige overheidsorganisaties, de RBB, Gebruiker Centraal etc.) moet worden samengewerkt vergt dit sterke coördinerende vaardigheden om het project in goede banen te leiden en partijen te overtuigen van het nut en noodzaak. Om binnen het project de resultaten op elkaar af te blijven stemmen is werken in teamverband essentieel.
Functie-eisen
* Je hebt een afgerond WO opleiding;
* Je hebt WO werk- en denkniveau;
* Je hebt 2 jaar aantoonbare CX-management kennis;
* Je hebt 1 jaar aantoonbare ervaring op gebied van het meten van klantbeleving en/of een CX meethuis ontwikkelen;
* Je hebt 1 jaar ervaring met coördineren van CX management activiteiten bij een grote overheidsorganisatie
* Je hebt kennis over Verandermanagement en Feedbackmanagement;
* Je hebt kennis van CX management of in bezit van CCXP certificaat.
Arbeidsvoorwaarden
Wij kunnen je inzetten op basis van een detacheringsconstructie: op projectcontact of in vaste dienst bij JS Consultancy.
Naast een persoonlijke benadering, horen bij een detacheringsconstructie in een dienstverband bij JS Consultancy, goede arbeidsvoorwaarden. Hierbij kan je denken aan: * Aantrekkelijke salariëring conform cao opdrachtgever afhankelijk van jouw opleiding en ervaring en op basis van een 36-urige werkweek;
* Vakantiegeld van 8,33% en een aantrekkelijke eindejaaruitkering;
* Pensioenregeling bij StiPP. Het 1e jaar nemen wij voor onze rekening;
* Aanvullende relevante opleidingen en trainingen passend bij jouw ambities, volledig op onze kosten;
* Intervisie, coaching en periodieke kennissessies over actuele thema’s in het werkveld;
* Toegang tot het unieke netwerk van JS Consultancy.
* Laptop en een telefoon (die je ook privé mag gebruiken);
* Reiskostenvergoeding, NS Businesskaart of, afhankelijk van je reistijd, de mogelijkheid tot een leaseauto!).
* En natuurlijk een gezellige groep collega’s en regelmatig leuke bijeenkomsten en borrels.
Een ZZP-constructie (uurtarief in overleg), behoort ook tot de mogelijkheden. Naast de persoonlijke benadering en een groot netwerk als preferred supplier binnen het publieke domein, bieden we de volgende voordelen aan:
* Snelle en makkelijke facturatie, middels Reversed Billing en binnen 30 dagen na invoering uren;
* Volledige administratieve ontzorging, waarbij je slechts één keer al je gegevens hoeft aan te leveren (VOG e.d.); * Juridische ondersteuning, waarbij onze juridische afdeling nauwlettend de wet- en regelgeving rondom ZZP-ers volgt en je indien gewenst hierover kan informeren.
JS Consultancy is de carrièrepartner van professionals en managers voor de publieke zaak. Bij ons werk je aan jezelf én aan oplossingen voor de belangrijkste uitdagingen in onze samenleving. Maatschappelijk resultaat. Samen met jou maken we het waar.
Sollicitatieprocedure
Ben je enthousiast geworden? Reageer dan direct. Deze procedure heeft een korte looptijd, dus stuur uiterlijk 16-7-2024 voor 09.00 uur je motivatie en cv op. Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Christine Holierhoek via Christineholierhoek@jsconsultancy.nl of met Sevim Imeci via Sevimimeci@jsconsultancy.nl.
