Klantanalist S11
Opleidingsniveau
HBO
Contract
Tijdelijk / projectbasis
Niveau
Ervaren
Branche
Rijksoverheid
Functiecategorieën
Bestuur en Management
Organisatie
JS Consultancy
Functieomschrijving
Voor DJI/Justis is JS Consultancy op zoek naar een Klantanalist S11. Dit betreft een functie voor 32 - 36 uur per week, per z.s.m. voor een periode van 6 maanden (met optie tot verlenging).
Het Inkoop Uitvoeringscentrum van de Dienst Justitiële Inrichtingen (IUC-DJI) is een uitvoeringsorganisatie onder het Ministerie van Justitie en Veiligheid en begeleidt deze nadere offerteprocedure. Het IUC is verantwoordelijk voor inkoopprocessen en mini-competities voor diverse onderdelen, waaronder de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI), het Nederlands Forensisch Instituut (NFI), Dienst Justis (DJ), de Justitiële ICT Organisatie (JIO) en de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). De kernwaarden van het IUC zijn klantgerichtheid en professionaliteit.
Justis is de screeningsautoriteit van het Ministerie van Justitie en Veiligheid op het gebied van integriteit. Justis werkt aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door het screenen van personen en organisaties. Dit betekent dat Justis relevante informatie analyseert en beoordeelt om inzicht te krijgen in (de betrouwbaarheid van) personen en organisaties, met als doel risico’s voor de samenleving te verminderen. Naast het screenen van individuele casussen kan Justis ook sectoren, gebieden of branches screenen, bijvoorbeeld bij maatschappelijke verschijnselen als ondermijning en fraude. Op basis van deze oordeelsvorming geeft Justis verklaringen, vergunningen, adviezen en risicomeldingen af, zoals de Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en het Bibob-advies.
Bij Justis staat dienstverlening centraal. Justis bedient uiteenlopende klanten, variërend van burgers tot bedrijven, en streeft ernaar dat deze klanten de dienstverlening als toegankelijk en betrouwbaar ervaren.
Klantgerichtheid is echter voortdurend onderhevig aan veranderende eisen en verwachtingen. Deze dynamiek wordt beïnvloed door technologische innovaties, veranderende wet- en regelgeving en de evolutie van klantgedrag. Om een hoog niveau van dienstverlening te behouden, is het voor Justis cruciaal om flexibel en proactief in te spelen op deze veranderingen. Klantbehoeften vormen hierbij het uitgangspunt voor alle activiteiten en processen. Door strategische planning, procesoptimalisatie, technologische innovatie en een focus op continue verbetering, zorgt Justis ervoor dat de dienstverlening aansluit bij de verwachtingen van haar klanten.
Daarnaast volgt Justis nauwgezet maatschappelijke ontwikkelingen en maakt zij steeds beter gebruik van eigen data om trends en ontwikkelingen vroegtijdig te signaleren en te duiden. Het programma Dienstverlening richt zich op een veranderopgave om samenhangende en passende dienstverlening te realiseren waarin de behoeften van de klanten centraal staan. Het doel is om per 1 juli 2026 een samenhangende en klantgerichte dienstverlening binnen Justis te implementeren.
Als klantanalist ben jij de spil in het verzamelen, analyseren en interpreteren van klantfeedbackdata. Je vertaalt signalen uit diverse bronnen en kanalen naar waardevolle inzichten om de dienstverlening te verbeteren. Je hebt ervaring als klantanalist en affiniteit met de doelgroepen van Justis.
Je beweegt je makkelijk door de organisatie en weet wat er speelt. Het is belangrijk dat je proactief je expertise aanbiedt. Jouw adviezen, gevraagd en ongevraagd, zijn op maat, concreet en altijd gericht op het belang van de doelgroepen. Zo help je afdelingen bij het verbeteren van hun service en diensten.
Voornaamste verantwoordelijkheden:
• Verzamelen en analyseren van data uit diverse bronnen;
• Ontwikkelen en implementeren van data-analysemodellen en -technieken;
• Identificeren van trends, patronen en correlaties in data;
• Opstellen van rapportages en dashboards en bespreken van inzichten met stakeholders;
• Samenwerken met IT en andere afdelingen om data-integriteit en -kwaliteit te waarborgen;
• Adviseren van businessafdelingen op basis van data-analyse.
Je maakt deel uit van het programma Dienstverlening. Het doel van het programma is het verbeteren van de dienstverlening door een zo optimaal mogelijke klantreis te realiseren voor alle doelgroepen.Je werkt nauw samen met collega’s binnen het programma maar ook samen met o.a. het Klantcontactcentrum, communicatie adviseur, klantreisteam(s) en de accountmanagers van de verschillende afdelingen.
• Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding;
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met data-analyse tools zoals SQL en / of Python en / of Power BI;
• Je hebt minimaal 4 jaar werkervaring in data verzamelen, analyseren en interpreteren van klantfeedbackdata;
• Je hebt kennis van en ervaring met het ontwikkelen en implementeren van data-analysemodellen en technieken.
Wij kunnen je inzetten op basis van een detacheringsconstructie: op projectcontract of in vaste dienst bij ons.
Naast een persoonlijke benadering, horen bij een detacheringsconstructie in een dienstverband bij JS Consultancy, goede arbeidsvoorwaarden. Hierbij kan je denken aan:• Aantrekkelijke salariëring conform cao opdrachtgever afhankelijk van jouw opleiding en ervaring en op basis van een 36-urige werkweek;
• Vakantiegeld van 8,33% en een aantrekkelijke eindejaaruitkering;
• Pensioenregeling bij StiPP. Het 1e jaar nemen wij voor onze rekening;
• Aanvullende relevante opleidingen en trainingen passend bij jouw ambities met een opleidingsbudget van €5000;
• Intervisie, coaching en periodieke kennissessies over actuele thema’s in het werkveld;
• Toegang tot het unieke netwerk van JS Consultancy;
• Laptop en een telefoon (die je ook privé mag gebruiken);
• Reiskostenvergoeding, NS Businesskaart of, afhankelijk van je reistijd, de mogelijkheid tot een leaseauto!);
• En natuurlijk een gezellige groep collega’s en regelmatig leuke bijeenkomsten en borrels.
Een ZZP-constructie (uurtarief in overleg), behoort ook tot de mogelijkheden. Naast de persoonlijke benadering en een groot netwerk als preferred supplier binnen het publieke domein, bieden we de volgende voordelen aan:
• Snelle en makkelijke facturatie, middels Reversed Billing en binnen 30 dagen na invoering uren;
• Volledige administratieve ontzorging, waarbij je slechts één keer al je gegevens hoeft aan te leveren (VOG e.d.);• Juridische ondersteuning, waarbij onze juridische afdeling nauwlettend de wet- en regelgeving rondom ZZP-ers volgt en je indien gewenst hierover kan informeren.
JS Consultancy is de carrièrepartner van professionals en managers voor de publieke zaak. Bij ons werk je aan jezelf én aan oplossingen voor de belangrijkste uitdagingen in onze samenleving. Maatschappelijk resultaat. Samen met jou maken we het waar.
Enthousiast geworden? Deze procedure heeft een korte looptijd, daarom ontvangen we graag z.s.m. je cv en korte motivatie via onderstaande sollicitatiebutton.
Reageren op deze vacature kan tot en met 17 januari, 12.00 uur.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met onze recruitmentmedewerker Sevim Imeci. via Sevimimeci@jsconsultancy.nl of via 06-30278564.
Voor DJI/Justis is JS Consultancy op zoek naar een Klantanalist S11. Dit betreft een functie voor 32 - 36 uur per week, per z.s.m. voor een periode van 6 maanden (met optie tot verlenging).
Het Inkoop Uitvoeringscentrum van de Dienst Justitiële Inrichtingen (IUC-DJI) is een uitvoeringsorganisatie onder het Ministerie van Justitie en Veiligheid en begeleidt deze nadere offerteprocedure. Het IUC is verantwoordelijk voor inkoopprocessen en mini-competities voor diverse onderdelen, waaronder de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI), het Nederlands Forensisch Instituut (NFI), Dienst Justis (DJ), de Justitiële ICT Organisatie (JIO) en de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). De kernwaarden van het IUC zijn klantgerichtheid en professionaliteit.
Justis is de screeningsautoriteit van het Ministerie van Justitie en Veiligheid op het gebied van integriteit. Justis werkt aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door het screenen van personen en organisaties. Dit betekent dat Justis relevante informatie analyseert en beoordeelt om inzicht te krijgen in (de betrouwbaarheid van) personen en organisaties, met als doel risico’s voor de samenleving te verminderen. Naast het screenen van individuele casussen kan Justis ook sectoren, gebieden of branches screenen, bijvoorbeeld bij maatschappelijke verschijnselen als ondermijning en fraude. Op basis van deze oordeelsvorming geeft Justis verklaringen, vergunningen, adviezen en risicomeldingen af, zoals de Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en het Bibob-advies.
Bij Justis staat dienstverlening centraal. Justis bedient uiteenlopende klanten, variërend van burgers tot bedrijven, en streeft ernaar dat deze klanten de dienstverlening als toegankelijk en betrouwbaar ervaren.
Klantgerichtheid is echter voortdurend onderhevig aan veranderende eisen en verwachtingen. Deze dynamiek wordt beïnvloed door technologische innovaties, veranderende wet- en regelgeving en de evolutie van klantgedrag. Om een hoog niveau van dienstverlening te behouden, is het voor Justis cruciaal om flexibel en proactief in te spelen op deze veranderingen. Klantbehoeften vormen hierbij het uitgangspunt voor alle activiteiten en processen. Door strategische planning, procesoptimalisatie, technologische innovatie en een focus op continue verbetering, zorgt Justis ervoor dat de dienstverlening aansluit bij de verwachtingen van haar klanten.
Daarnaast volgt Justis nauwgezet maatschappelijke ontwikkelingen en maakt zij steeds beter gebruik van eigen data om trends en ontwikkelingen vroegtijdig te signaleren en te duiden. Het programma Dienstverlening richt zich op een veranderopgave om samenhangende en passende dienstverlening te realiseren waarin de behoeften van de klanten centraal staan. Het doel is om per 1 juli 2026 een samenhangende en klantgerichte dienstverlening binnen Justis te implementeren.
Als klantanalist ben jij de spil in het verzamelen, analyseren en interpreteren van klantfeedbackdata. Je vertaalt signalen uit diverse bronnen en kanalen naar waardevolle inzichten om de dienstverlening te verbeteren. Je hebt ervaring als klantanalist en affiniteit met de doelgroepen van Justis.
Je beweegt je makkelijk door de organisatie en weet wat er speelt. Het is belangrijk dat je proactief je expertise aanbiedt. Jouw adviezen, gevraagd en ongevraagd, zijn op maat, concreet en altijd gericht op het belang van de doelgroepen. Zo help je afdelingen bij het verbeteren van hun service en diensten.
Voornaamste verantwoordelijkheden:
• Verzamelen en analyseren van data uit diverse bronnen;
• Ontwikkelen en implementeren van data-analysemodellen en -technieken;
• Identificeren van trends, patronen en correlaties in data;
• Opstellen van rapportages en dashboards en bespreken van inzichten met stakeholders;
• Samenwerken met IT en andere afdelingen om data-integriteit en -kwaliteit te waarborgen;
• Adviseren van businessafdelingen op basis van data-analyse.
Je maakt deel uit van het programma Dienstverlening. Het doel van het programma is het verbeteren van de dienstverlening door een zo optimaal mogelijke klantreis te realiseren voor alle doelgroepen.Je werkt nauw samen met collega’s binnen het programma maar ook samen met o.a. het Klantcontactcentrum, communicatie adviseur, klantreisteam(s) en de accountmanagers van de verschillende afdelingen.
Functie-eisen
• Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding;
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met data-analyse tools zoals SQL en / of Python en / of Power BI;
• Je hebt minimaal 4 jaar werkervaring in data verzamelen, analyseren en interpreteren van klantfeedbackdata;
• Je hebt kennis van en ervaring met het ontwikkelen en implementeren van data-analysemodellen en technieken.
Arbeidsvoorwaarden
Wij kunnen je inzetten op basis van een detacheringsconstructie: op projectcontract of in vaste dienst bij ons.
Naast een persoonlijke benadering, horen bij een detacheringsconstructie in een dienstverband bij JS Consultancy, goede arbeidsvoorwaarden. Hierbij kan je denken aan:• Aantrekkelijke salariëring conform cao opdrachtgever afhankelijk van jouw opleiding en ervaring en op basis van een 36-urige werkweek;
• Vakantiegeld van 8,33% en een aantrekkelijke eindejaaruitkering;
• Pensioenregeling bij StiPP. Het 1e jaar nemen wij voor onze rekening;
• Aanvullende relevante opleidingen en trainingen passend bij jouw ambities met een opleidingsbudget van €5000;
• Intervisie, coaching en periodieke kennissessies over actuele thema’s in het werkveld;
• Toegang tot het unieke netwerk van JS Consultancy;
• Laptop en een telefoon (die je ook privé mag gebruiken);
• Reiskostenvergoeding, NS Businesskaart of, afhankelijk van je reistijd, de mogelijkheid tot een leaseauto!);
• En natuurlijk een gezellige groep collega’s en regelmatig leuke bijeenkomsten en borrels.
Een ZZP-constructie (uurtarief in overleg), behoort ook tot de mogelijkheden. Naast de persoonlijke benadering en een groot netwerk als preferred supplier binnen het publieke domein, bieden we de volgende voordelen aan:
• Snelle en makkelijke facturatie, middels Reversed Billing en binnen 30 dagen na invoering uren;
• Volledige administratieve ontzorging, waarbij je slechts één keer al je gegevens hoeft aan te leveren (VOG e.d.);• Juridische ondersteuning, waarbij onze juridische afdeling nauwlettend de wet- en regelgeving rondom ZZP-ers volgt en je indien gewenst hierover kan informeren.
JS Consultancy is de carrièrepartner van professionals en managers voor de publieke zaak. Bij ons werk je aan jezelf én aan oplossingen voor de belangrijkste uitdagingen in onze samenleving. Maatschappelijk resultaat. Samen met jou maken we het waar.
Sollicitatieprocedure
Enthousiast geworden? Deze procedure heeft een korte looptijd, daarom ontvangen we graag z.s.m. je cv en korte motivatie via onderstaande sollicitatiebutton.
Reageren op deze vacature kan tot en met 17 januari, 12.00 uur.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met onze recruitmentmedewerker Sevim Imeci. via Sevimimeci@jsconsultancy.nl of via 06-30278564.
