Teammanager Serviceloket S12
Opleidingsniveau
HBO
Contract
Tijdelijk / projectbasis
Niveau
Ervaren
Branche
Rijksoverheid
Functiecategorieën
Personeel en Organisatie
Organisatie
JS Consultancy
Functieomschrijving
Voor EZK/IMG is JS Consultancy op zoek naar een Teammanager Serviceloket. Dit betreft een functie voor 32-36 uur per week, per z.s.m. voor een periode van 6 maanden (met optie tot verlenging).
Het Serviceloket is het aanspreekpunt voor mensen met schade door de gaswinning in Groningen. De medewerkers van het Serviceloket helpen aanvragers van een schadevergoeding wanneer zij vragen hebben over de dienstverlening en inhoudelijke regelingen van het IMG. Deze vragen komen binnen via telefoon, post en e-mail. Je kunt hierbij denken aan het melden van de schade of vragen over het schadeproces van een ingediende melding. Ook de melding van een acuut onveilige situatie (AOS-melding) kan via het Serviceloket worden gedaan. Het doel van het Serviceloket is om aanvragers te ontzorgen en altijd een correct en volledig antwoord te geven. Als Teammanager serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ga jij bij de afdeling Klantcontact en -dienstverlening op inspirerende wijze leiding en sturing geven aan een team van serviceloketmedewerkers, coördinatoren, proces- en praktijkbegeleiders. Een betrokken team van mensen die weloverwogen hebben gekozen voor het IMG, omdat zij van betekenis willen zijn bij het herstellen van de schade die de gaswinning in de regio heeft aangericht. Voor jouw team draag je de personele, inhoudelijke en financiële verantwoordelijkheid. Je vervult hierbij een coachende rol. Je begeleidt jouw medewerkers in hun taakuitvoering, professionele en persoonlijke ontwikkeling en stuurt bij daar waar nodig. Je stelt de juiste vragen en je bent een klankbord voor jouw medewerkers. Ook kun je boven de materie staan, zodat nieuwe werkprocessen op de juiste manier worden ontworpen en geïmplementeerd. Als teammanager serviceloket is het belangrijk dat je interesse hebt om je inhoudelijk te verdiepen in de schaderegelingen van het IMG zodat je jouw team ook vakinhoudelijk goed kunt ondersteunen. Je vindt het steeds weer een uitdaging om processen te verbeteren en vernieuwend bezig te zijn. IMG is altijd in ontwikkeling en resultaten moeten vaak in een beperkte tijd worden opgeleverd. Verandering is hier een gegeven en daar moet je mee om kunnen en willen gaan. Het IMG treft voorbereidingen om te gaan werken vanuit het principe integraal management.
In deze rol als Teammanager Serviceloket:
* Lever je een bijdrage aan het jaarplan en vertaal je de opdrachten naar eigen operationele doelen;
* Ben je verantwoordelijk voor het primaire proces van het team serviceloket en de ondersteunende processen;
* Draag je bij aan het verbeteren van de schadeketens en de samenwerking binnen de organisatie;
* Ben je verantwoordelijk voor een of meerdere inhoudelijke portefeuilles en/of projecten;* Maak je onderdeel uit van het MT van de afdeling Klantcontact- en dienstverlening en draag je bij aan de koers van de afdeling;
* Benut je de kwaliteiten van jouw medewerkers optimaal;
* Stimuleer je medewerkers tot persoonlijke en professionele ontwikkeling;
* Bouw je bruggen en realiseer je draagvlak binnen jouw team;
* Voer je personeelsgesprekken en zorg je voor een goede communicatie en informatievoorziening;
* Zorg je voor periodiek werkoverleg en ben je verantwoordelijk voor een goede communicatie en informatievoorziening;
* Ben je beschikbaar voor bereikbaarheid en beschikbaarheidsdiensten in geval van calamiteiten.
* Hbo/wo opleiding (bijvoorbeeld bedrijfskunde);
* Aantoonbare en succesvolle ervaring in leidinggevende functie met proces, inhoudelijke en HR-verantwoordelijkheid;
* Ervaring met het leiding geven aan een klantcontactcenter of vergelijkbare werkzaamheden;
* Aantoonbare ervaring met organisatiekunde, verandermanagement en implementatie;
* Kennis en ervaring met organisatieontwikkeling;
* Ervaring in het werken in een politiek, bestuurlijke uitvoeringsorganisatie;
* Affiniteit met het aardgasdossier;
* Procesmatig kunnen denken en werken;
* Communicatief vaardig en verbindend;
* Innovatief vermogen;
* Conceptueel denkvermogen;
* Zelfstartend.
Wij kunnen je inzetten op basis van een detacheringsconstructie: op projectcontract of in vaste dienst bij JS Consultancy.
Naast een persoonlijke benadering, horen bij een detacheringsconstructie in een dienstverband bij JS Consultancy, goede arbeidsvoorwaarden. Hierbij kan je denken aan:* Aantrekkelijke salariëring conform cao opdrachtgever afhankelijk van jouw opleiding en ervaring en op basis van een 36-urige werkweek;
* Vakantiegeld van 8,33% en een aantrekkelijke eindejaaruitkering;
* Pensioenregeling bij StiPP. Het 1e jaar nemen wij voor onze rekening;
* Aanvullende relevante opleidingen en trainingen passend bij jouw ambities, volledig op onze kosten;
* Intervisie, coaching en periodieke kennissessies over actuele thema’s in het werkveld;
* Toegang tot het unieke netwerk van JS Consultancy.
* Laptop en een telefoon (die je ook privé mag gebruiken);
* Reiskostenvergoeding, NS Businesskaart of, afhankelijk van je reistijd, de mogelijkheid tot een leaseauto!).
* En natuurlijk een gezellige groep collega’s en regelmatig leuke bijeenkomsten en borrels.
Een ZZP-constructie (uurtarief in overleg), behoort ook tot de mogelijkheden. Naast de persoonlijke benadering en een groot netwerk als preferred supplier binnen het publieke domein, bieden we de volgende voordelen aan:
* Snelle en makkelijke facturatie, middels Reversed Billing en binnen 30 dagen na invoering uren;
* Volledige administratieve ontzorging, waarbij je slechts één keer al je gegevens hoeft aan te leveren (VOG e.d.);* Juridische ondersteuning, waarbij onze juridische afdeling nauwlettend de wet- en regelgeving rondom ZZP-ers volgt en je indien gewenst hierover kan informeren.
JS Consultancy is de carrièrepartner van professionals en managers voor de publieke zaak. Bij ons werk je aan jezelf én aan oplossingen voor de belangrijkste uitdagingen in onze samenleving. Maatschappelijk resultaat. Samen met jou maken we het waar.
Enthousiast geworden? Deze procedure heeft een korte looptijd, daarom ontvangen we graag z.s.m. je cv en korte motivatie via onderstaande sollicitatiebutton.
Reageren op deze vacature kan tot 16 augustus, 12:00.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met onze recruitmentmedewerker Sevim Imeci via sevimimeci@jsconsultancy.nl of via 06-30278564.
Voor EZK/IMG is JS Consultancy op zoek naar een Teammanager Serviceloket. Dit betreft een functie voor 32-36 uur per week, per z.s.m. voor een periode van 6 maanden (met optie tot verlenging).
Het Serviceloket is het aanspreekpunt voor mensen met schade door de gaswinning in Groningen. De medewerkers van het Serviceloket helpen aanvragers van een schadevergoeding wanneer zij vragen hebben over de dienstverlening en inhoudelijke regelingen van het IMG. Deze vragen komen binnen via telefoon, post en e-mail. Je kunt hierbij denken aan het melden van de schade of vragen over het schadeproces van een ingediende melding. Ook de melding van een acuut onveilige situatie (AOS-melding) kan via het Serviceloket worden gedaan. Het doel van het Serviceloket is om aanvragers te ontzorgen en altijd een correct en volledig antwoord te geven. Als Teammanager serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ga jij bij de afdeling Klantcontact en -dienstverlening op inspirerende wijze leiding en sturing geven aan een team van serviceloketmedewerkers, coördinatoren, proces- en praktijkbegeleiders. Een betrokken team van mensen die weloverwogen hebben gekozen voor het IMG, omdat zij van betekenis willen zijn bij het herstellen van de schade die de gaswinning in de regio heeft aangericht. Voor jouw team draag je de personele, inhoudelijke en financiële verantwoordelijkheid. Je vervult hierbij een coachende rol. Je begeleidt jouw medewerkers in hun taakuitvoering, professionele en persoonlijke ontwikkeling en stuurt bij daar waar nodig. Je stelt de juiste vragen en je bent een klankbord voor jouw medewerkers. Ook kun je boven de materie staan, zodat nieuwe werkprocessen op de juiste manier worden ontworpen en geïmplementeerd. Als teammanager serviceloket is het belangrijk dat je interesse hebt om je inhoudelijk te verdiepen in de schaderegelingen van het IMG zodat je jouw team ook vakinhoudelijk goed kunt ondersteunen. Je vindt het steeds weer een uitdaging om processen te verbeteren en vernieuwend bezig te zijn. IMG is altijd in ontwikkeling en resultaten moeten vaak in een beperkte tijd worden opgeleverd. Verandering is hier een gegeven en daar moet je mee om kunnen en willen gaan. Het IMG treft voorbereidingen om te gaan werken vanuit het principe integraal management.
In deze rol als Teammanager Serviceloket:
* Lever je een bijdrage aan het jaarplan en vertaal je de opdrachten naar eigen operationele doelen;
* Ben je verantwoordelijk voor het primaire proces van het team serviceloket en de ondersteunende processen;
* Draag je bij aan het verbeteren van de schadeketens en de samenwerking binnen de organisatie;
* Ben je verantwoordelijk voor een of meerdere inhoudelijke portefeuilles en/of projecten;* Maak je onderdeel uit van het MT van de afdeling Klantcontact- en dienstverlening en draag je bij aan de koers van de afdeling;
* Benut je de kwaliteiten van jouw medewerkers optimaal;
* Stimuleer je medewerkers tot persoonlijke en professionele ontwikkeling;
* Bouw je bruggen en realiseer je draagvlak binnen jouw team;
* Voer je personeelsgesprekken en zorg je voor een goede communicatie en informatievoorziening;
* Zorg je voor periodiek werkoverleg en ben je verantwoordelijk voor een goede communicatie en informatievoorziening;
* Ben je beschikbaar voor bereikbaarheid en beschikbaarheidsdiensten in geval van calamiteiten.
Functie-eisen
* Hbo/wo opleiding (bijvoorbeeld bedrijfskunde);
* Aantoonbare en succesvolle ervaring in leidinggevende functie met proces, inhoudelijke en HR-verantwoordelijkheid;
* Ervaring met het leiding geven aan een klantcontactcenter of vergelijkbare werkzaamheden;
* Aantoonbare ervaring met organisatiekunde, verandermanagement en implementatie;
* Kennis en ervaring met organisatieontwikkeling;
* Ervaring in het werken in een politiek, bestuurlijke uitvoeringsorganisatie;
* Affiniteit met het aardgasdossier;
* Procesmatig kunnen denken en werken;
* Communicatief vaardig en verbindend;
* Innovatief vermogen;
* Conceptueel denkvermogen;
* Zelfstartend.
Arbeidsvoorwaarden
Wij kunnen je inzetten op basis van een detacheringsconstructie: op projectcontract of in vaste dienst bij JS Consultancy.
Naast een persoonlijke benadering, horen bij een detacheringsconstructie in een dienstverband bij JS Consultancy, goede arbeidsvoorwaarden. Hierbij kan je denken aan:* Aantrekkelijke salariëring conform cao opdrachtgever afhankelijk van jouw opleiding en ervaring en op basis van een 36-urige werkweek;
* Vakantiegeld van 8,33% en een aantrekkelijke eindejaaruitkering;
* Pensioenregeling bij StiPP. Het 1e jaar nemen wij voor onze rekening;
* Aanvullende relevante opleidingen en trainingen passend bij jouw ambities, volledig op onze kosten;
* Intervisie, coaching en periodieke kennissessies over actuele thema’s in het werkveld;
* Toegang tot het unieke netwerk van JS Consultancy.
* Laptop en een telefoon (die je ook privé mag gebruiken);
* Reiskostenvergoeding, NS Businesskaart of, afhankelijk van je reistijd, de mogelijkheid tot een leaseauto!).
* En natuurlijk een gezellige groep collega’s en regelmatig leuke bijeenkomsten en borrels.
Een ZZP-constructie (uurtarief in overleg), behoort ook tot de mogelijkheden. Naast de persoonlijke benadering en een groot netwerk als preferred supplier binnen het publieke domein, bieden we de volgende voordelen aan:
* Snelle en makkelijke facturatie, middels Reversed Billing en binnen 30 dagen na invoering uren;
* Volledige administratieve ontzorging, waarbij je slechts één keer al je gegevens hoeft aan te leveren (VOG e.d.);* Juridische ondersteuning, waarbij onze juridische afdeling nauwlettend de wet- en regelgeving rondom ZZP-ers volgt en je indien gewenst hierover kan informeren.
JS Consultancy is de carrièrepartner van professionals en managers voor de publieke zaak. Bij ons werk je aan jezelf én aan oplossingen voor de belangrijkste uitdagingen in onze samenleving. Maatschappelijk resultaat. Samen met jou maken we het waar.
Sollicitatieprocedure
Enthousiast geworden? Deze procedure heeft een korte looptijd, daarom ontvangen we graag z.s.m. je cv en korte motivatie via onderstaande sollicitatiebutton.
Reageren op deze vacature kan tot 16 augustus, 12:00.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met onze recruitmentmedewerker Sevim Imeci via sevimimeci@jsconsultancy.nl of via 06-30278564.
