Operationeel Manager S12
Opleidingsniveau
HBO
Contract
Tijdelijk / projectbasis
Niveau
Ervaren
Branche
Rijksoverheid
Functiecategorieën
Bestuur en Management
Organisatie
JS Consultancy
Functieomschrijving
Voor DJI/IND is JS Consultancy op zoek naar een Operationeel Manager S12 . Dit betreft een functie voor 36 uur per week, per z.s.m. voor een periode van 6 maanden (met optie tot verlenging).
Het Inkoop Uitvoeringscentrum van Dienst Justitiële Inrichtingen is een uitvoeringsorganisatie onder het ministerie van Justitie en Veiligheid.
De IND is een agentschap van het Ministerie van Asiel en Migratie. Namens de Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie voert de IND de Vreemdelingenwet en de Rijkswet op het Nederlanderschap uit. Dit betekent dat de IND alle verblijfsaanvragen beoordeelt van mensen die in Nederland willen wonen of Nederlander willen worden. Uitvoering van het vreemdelingenbeleid betekent ook effectief toezicht en zichtbare handhaving. De IND werkt met een aantal overheidsinstellingen samen om misbruik van procedures te voorkomen.
De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantinteractie kanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving en wordt ondersteund door specialistische stafleden die eronder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is.Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, wat hen bindt is hun gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: zij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan hun afnemers. Dat doen ze conform vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid.
Intern zijn ze toeleverancier aan de beslisdirecties. De directie DV draagt eraan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen. Ten behoeve van de beoordeling van aanvragen van aanvragers leveren zij onderzoeken, adviezen,beslisondersteuning, verwerken ze de post, voeren ze controles en checks uit en werken ze samen aan adequate handhaving. Door slimmer te werken en het digitaliseren van diverse processen kunnen ze het werkaanbod wat op hen afkomt steeds sneller verwerken. Daarnaast ondersteunen ze de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en het steeds communicatiever worden over de werkzaamheden. Richting de aanvragers zelf zijn zij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal.
De medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al de ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om te werken in een omgeving waarin collega’s respectvol met elkaaromgaan, zichzelf kunnen zijn, zich fysiek en mentaal gezond voelen, fouten mogen maken en hun vakmanschap en kennis optimaal kunnen inbrengen in hun betekenisvolle werk.
In deze functie werk je hybride. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag en Zwolle aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.
Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen hier studeren, bieden hier hun kennis aan, willen hier werken, of willen gewoon Nederlander worden. Met jaarlijks ongeveer 800.000 klantcontact momenten is het Klant Informatie Centrum één van de afdelingen binnen de IND met de meest klantcontacten. Verdeelt over diverse kanalen (telefonie, mail en chat) zoeken klanten contact met ons.
De IND is een organisatie die vaak in de politieke- en publieke belangstelling staat. Daarom is het zaak dat je de ontwikkelingen in de maatschappij en de IND op de voet volgt en in staat bent om de vertaalslag te maken naar de afdeling en je eigen team.Als manager van de backoffice Klantinformatiecentrum geef je leiding aan ongeveer 25-30 medewerkers met standplaats Zwolle en Den Haag en lever je een bijdrage aan de verdere professionalisering en ontwikkeling van het team. Je formuleert in samenspraak met het team en de kanaalmanager Klantinformatiecentrum de doelstellingen, acties en resultaten. Samen met het team werk je proactief, resultaatgericht en met passie aan het bereiken van deze resultaten. Dit doe je samen met de andere managers en de medewerkers van de 6 andere Frontdesk teams. Daarnaast is het noodzakelijk dat je actief participeert in het MT van de afdeling Klantinformatiecentrum.
De voornaamste elementen in jouw rol zijn:
• Leidinggeven met een empathische en coachende stijl, gericht op de gezamenlijke resultaten en doelstellingen;
• Samen met de (senior) medewerkers stel je KPI vast en stuur je daarop;• Data en cijfermatig gedreven stel je analyses op, kom je met verbetervoorstellen en je bent succesvol in de uitvoering.• Je bent een verbinder en weet een team (verdeeld over twee locaties) te motiveren en weet daarnaast ook de verbinding te maken met de collega’s van de Frontdesk (verbinding eerste lijn en tweede lijn);
• Je hebt ervaring met veranderende processen;
• Vanuit je proactieve klantgerichtheid heb je oog voor de relatie tussen klant en organisatie, feedback en reviews;• Je bent bekend met het Dienstverleningsconcept van de IND en kunt dit vertalen naar de werkzaamheden van de afdeling Telefonie.
• Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen een contactcenter in de afgelopen 5 jaar;
• Je hebt minimaal 3 jaar kennis van en ervaring met Veranderprocessen;
• Je hebt kennis van en ervaring met verzuimbegeleiding;
• Je hebt 2 of meer jaren werkervaring binnen de (rijks) overheid;• Je hebt 2 of meer jaren kennis van en ervaring met het doen van verbetervoorstellen en kan dit aantonen aan de hand van relevante werkervaring.
Wij kunnen je inzetten op basis van een detacheringsconstructie: op projectcontract of in vaste dienst bij ons.
Naast een persoonlijke benadering, horen bij een detacheringsconstructie in een dienstverband bij JS Consultancy, goede arbeidsvoorwaarden. Hierbij kan je denken aan:• Aantrekkelijke salariëring conform cao opdrachtgever afhankelijk van jouw opleiding en ervaring en op basis van een 36-urige werkweek;
• Vakantiegeld van 8,33% en een aantrekkelijke eindejaaruitkering;
• Pensioenregeling bij StiPP. Het 1e jaar nemen wij voor onze rekening;
• Aanvullende relevante opleidingen en trainingen passend bij jouw ambities met een opleidingsbudget van €5000;
• Intervisie, coaching en periodieke kennissessies over actuele thema’s in het werkveld;
• Toegang tot het unieke netwerk van JS Consultancy;
• Laptop en een telefoon (die je ook privé mag gebruiken);
• Reiskostenvergoeding, NS Businesskaart of, afhankelijk van je reistijd, de mogelijkheid tot een leaseauto!);
• En natuurlijk een gezellige groep collega’s en regelmatig leuke bijeenkomsten en borrels.
Een ZZP-constructie (uurtarief in overleg), behoort ook tot de mogelijkheden. Naast de persoonlijke benadering en een groot netwerk als preferred supplier binnen het publieke domein, bieden we de volgende voordelen aan:
• Snelle en makkelijke facturatie, middels Reversed Billing en binnen 30 dagen na invoering uren;
• Volledige administratieve ontzorging, waarbij je slechts één keer al je gegevens hoeft aan te leveren (VOG e.d.);• Juridische ondersteuning, waarbij onze juridische afdeling nauwlettend de wet- en regelgeving rondom ZZP-ers volgt en je indien gewenst hierover kan informeren.
JS Consultancy is de carrièrepartner van professionals en managers voor de publieke zaak. Bij ons werk je aan jezelf én aan oplossingen voor de belangrijkste uitdagingen in onze samenleving. Maatschappelijk resultaat. Samen met jou maken we het waar.
Enthousiast geworden? Deze procedure heeft een korte looptijd, daarom ontvangen we graag z.s.m. je cv en korte motivatie via onderstaande sollicitatiebutton.
Reageren op deze vacature kan tot en met 30 oktober, 14.00 uur.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met onze recruitmentmedewerker Sevim Imeci. via Sevimimeci@jsconsultancy.nl of via 06-30278564.
Voor DJI/IND is JS Consultancy op zoek naar een Operationeel Manager S12 . Dit betreft een functie voor 36 uur per week, per z.s.m. voor een periode van 6 maanden (met optie tot verlenging).
Het Inkoop Uitvoeringscentrum van Dienst Justitiële Inrichtingen is een uitvoeringsorganisatie onder het ministerie van Justitie en Veiligheid.
De IND is een agentschap van het Ministerie van Asiel en Migratie. Namens de Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie voert de IND de Vreemdelingenwet en de Rijkswet op het Nederlanderschap uit. Dit betekent dat de IND alle verblijfsaanvragen beoordeelt van mensen die in Nederland willen wonen of Nederlander willen worden. Uitvoering van het vreemdelingenbeleid betekent ook effectief toezicht en zichtbare handhaving. De IND werkt met een aantal overheidsinstellingen samen om misbruik van procedures te voorkomen.
De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantinteractie kanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving en wordt ondersteund door specialistische stafleden die eronder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is.Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, wat hen bindt is hun gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: zij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan hun afnemers. Dat doen ze conform vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid.
Intern zijn ze toeleverancier aan de beslisdirecties. De directie DV draagt eraan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen. Ten behoeve van de beoordeling van aanvragen van aanvragers leveren zij onderzoeken, adviezen,beslisondersteuning, verwerken ze de post, voeren ze controles en checks uit en werken ze samen aan adequate handhaving. Door slimmer te werken en het digitaliseren van diverse processen kunnen ze het werkaanbod wat op hen afkomt steeds sneller verwerken. Daarnaast ondersteunen ze de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en het steeds communicatiever worden over de werkzaamheden. Richting de aanvragers zelf zijn zij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal.
De medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al de ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om te werken in een omgeving waarin collega’s respectvol met elkaaromgaan, zichzelf kunnen zijn, zich fysiek en mentaal gezond voelen, fouten mogen maken en hun vakmanschap en kennis optimaal kunnen inbrengen in hun betekenisvolle werk.
In deze functie werk je hybride. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag en Zwolle aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.
Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen hier studeren, bieden hier hun kennis aan, willen hier werken, of willen gewoon Nederlander worden. Met jaarlijks ongeveer 800.000 klantcontact momenten is het Klant Informatie Centrum één van de afdelingen binnen de IND met de meest klantcontacten. Verdeelt over diverse kanalen (telefonie, mail en chat) zoeken klanten contact met ons.
De IND is een organisatie die vaak in de politieke- en publieke belangstelling staat. Daarom is het zaak dat je de ontwikkelingen in de maatschappij en de IND op de voet volgt en in staat bent om de vertaalslag te maken naar de afdeling en je eigen team.Als manager van de backoffice Klantinformatiecentrum geef je leiding aan ongeveer 25-30 medewerkers met standplaats Zwolle en Den Haag en lever je een bijdrage aan de verdere professionalisering en ontwikkeling van het team. Je formuleert in samenspraak met het team en de kanaalmanager Klantinformatiecentrum de doelstellingen, acties en resultaten. Samen met het team werk je proactief, resultaatgericht en met passie aan het bereiken van deze resultaten. Dit doe je samen met de andere managers en de medewerkers van de 6 andere Frontdesk teams. Daarnaast is het noodzakelijk dat je actief participeert in het MT van de afdeling Klantinformatiecentrum.
De voornaamste elementen in jouw rol zijn:
• Leidinggeven met een empathische en coachende stijl, gericht op de gezamenlijke resultaten en doelstellingen;
• Samen met de (senior) medewerkers stel je KPI vast en stuur je daarop;• Data en cijfermatig gedreven stel je analyses op, kom je met verbetervoorstellen en je bent succesvol in de uitvoering.• Je bent een verbinder en weet een team (verdeeld over twee locaties) te motiveren en weet daarnaast ook de verbinding te maken met de collega’s van de Frontdesk (verbinding eerste lijn en tweede lijn);
• Je hebt ervaring met veranderende processen;
• Vanuit je proactieve klantgerichtheid heb je oog voor de relatie tussen klant en organisatie, feedback en reviews;• Je bent bekend met het Dienstverleningsconcept van de IND en kunt dit vertalen naar de werkzaamheden van de afdeling Telefonie.
Functie-eisen
• Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen een contactcenter in de afgelopen 5 jaar;
• Je hebt minimaal 3 jaar kennis van en ervaring met Veranderprocessen;
• Je hebt kennis van en ervaring met verzuimbegeleiding;
• Je hebt 2 of meer jaren werkervaring binnen de (rijks) overheid;• Je hebt 2 of meer jaren kennis van en ervaring met het doen van verbetervoorstellen en kan dit aantonen aan de hand van relevante werkervaring.
Arbeidsvoorwaarden
Wij kunnen je inzetten op basis van een detacheringsconstructie: op projectcontract of in vaste dienst bij ons.
Naast een persoonlijke benadering, horen bij een detacheringsconstructie in een dienstverband bij JS Consultancy, goede arbeidsvoorwaarden. Hierbij kan je denken aan:• Aantrekkelijke salariëring conform cao opdrachtgever afhankelijk van jouw opleiding en ervaring en op basis van een 36-urige werkweek;
• Vakantiegeld van 8,33% en een aantrekkelijke eindejaaruitkering;
• Pensioenregeling bij StiPP. Het 1e jaar nemen wij voor onze rekening;
• Aanvullende relevante opleidingen en trainingen passend bij jouw ambities met een opleidingsbudget van €5000;
• Intervisie, coaching en periodieke kennissessies over actuele thema’s in het werkveld;
• Toegang tot het unieke netwerk van JS Consultancy;
• Laptop en een telefoon (die je ook privé mag gebruiken);
• Reiskostenvergoeding, NS Businesskaart of, afhankelijk van je reistijd, de mogelijkheid tot een leaseauto!);
• En natuurlijk een gezellige groep collega’s en regelmatig leuke bijeenkomsten en borrels.
Een ZZP-constructie (uurtarief in overleg), behoort ook tot de mogelijkheden. Naast de persoonlijke benadering en een groot netwerk als preferred supplier binnen het publieke domein, bieden we de volgende voordelen aan:
• Snelle en makkelijke facturatie, middels Reversed Billing en binnen 30 dagen na invoering uren;
• Volledige administratieve ontzorging, waarbij je slechts één keer al je gegevens hoeft aan te leveren (VOG e.d.);• Juridische ondersteuning, waarbij onze juridische afdeling nauwlettend de wet- en regelgeving rondom ZZP-ers volgt en je indien gewenst hierover kan informeren.
JS Consultancy is de carrièrepartner van professionals en managers voor de publieke zaak. Bij ons werk je aan jezelf én aan oplossingen voor de belangrijkste uitdagingen in onze samenleving. Maatschappelijk resultaat. Samen met jou maken we het waar.
Sollicitatieprocedure
Enthousiast geworden? Deze procedure heeft een korte looptijd, daarom ontvangen we graag z.s.m. je cv en korte motivatie via onderstaande sollicitatiebutton.
Reageren op deze vacature kan tot en met 30 oktober, 14.00 uur.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met onze recruitmentmedewerker Sevim Imeci. via Sevimimeci@jsconsultancy.nl of via 06-30278564.
