Afdelingsmanager klantcontact en relatiebeheer

Waterschapsbedrijf Limburg en Waterschap Limburg vormen vanaf 2025 samen een nieuwe organisatie. Van twee relatief kleinschalige organisaties, is er nu sprake van één organisatie met ruim 900 medewerkers. Naar aanleiding van deze ontwikkeling is het Waterschap Limburg op zoek naar een afdelingsmanager klantcontact en relatiebeheer. Overal in Limburg zorgen wij voor schoon water, veilig water en voor voldoende water. Dat is onze opdracht.

We gaan zorgvuldig om met ons kapitaal: de mensen die onze organisatie maken. We groeien naar een organisatie waarin niet alleen voldoende mensen beschikbaar zijn om het werk te doen, maar iedereen ook de ruimte heeft om zijn vakmanschap optimaal in te zetten.

Het waterschap zoekt daarom naar nieuwe collega’s die de kernwaarden - veilig, verbindend, slagvaardig en toekomstgericht- delen. Samen transformeren we de organisatie die klaar is voor de toekomst.

Jouw rol
Als afdelingsmanager (vastgoed), klantcontact en gebiedsgericht relatiebeheer bij Waterschap Limburg sta je aan het roer van een afdeling in ontwikkeling. Je bent verantwoordelijk voor het klantcontact, zowel fysiek als digitaal, en geeft leiding aan teams met diverse expertises, van de receptie en vastgoed tot gebiedsgericht omgevingsmanagement en het meldingenloket. Jouw uitdaging is om de synergie tussen deze verschillende onderdelen te benutten en te transformeren tot een krachtige en klantgerichte dienstverlening. Je ontwikkelt een visie op klantcontact en relatiebeheer die past bij de ambities van het nieuwe Waterschap Limburg. Je zorgt voor optimale processen, implementeert nieuwe technologieën en zorgt voor een proactieve en servicegerichte benadering. Je bouwt bruggen tussen afdelingen, vertaalt de strategische doelen naar de operationele praktijk en versterkt de relatie met stakeholders in het gebied. Je bent een inspirerende leider die teams met verschillende dynamieken weet te motiveren en te coachen.

Jouw rol als aanvoerder:

• Strategische koers uitzetten: Je vertaalt de organisatiestrategie naar een concrete visie voor jouw afdeling en ontwikkelt meerjarenbeleidsplannen die aansluiten bij de behoeften van het waterschap. Je anticipeert op toekomstige uitdagingen en kansen op het gebied van waterbeheer en zorgt dat jouw afdeling daar klaar voor is.
• Leidinggeven en coachen: Je stuurt, coacht en inspireert je teammanagers, zodat zij op hun beurt hun teams effectief kunnen aansturen. Je stimuleert samenwerking, kennisdeling en ontwikkeling binnen de afdeling en daarbuiten en creëert een werkomgeving waarin iedereen kan excelleren.
• Netwerken en samenwerken: Je bent een verbinder en onderhoudt contacten met andere afdelingen binnen het waterschap, met externe partners zoals gemeenten en provincie, en met andere stakeholders in het waterbeheer. Je vertegenwoordigt Waterschap Limburg in diverse overleggen en netwerken en bouwt strategische relaties op. Je bent een belangrijke sparringpartner voor het bestuur van Waterschap Limburg.
• Resultaten behalen: Je stuurt op concrete resultaten en bewaakt de voortgang van de projecten binnen je afdeling. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de afdelingsdoelstellingen binnen de gestelde kaders van tijd, budget en kwaliteit.
• Innovatie stimuleren: Je initieert en begeleidt projecten die bijdragen aan de verbetering van de processen, producten en diensten.

In het begin ligt jouw focus vooral op het ontwikkelen van een visie op klantcontact en relatiebeheer, waarbij je de huidige situatie in kaart brengt en de gewenste toekomst schetst. Je bouwt relaties op met je teams en stakeholders, en creëert draagvlak voor jouw visie. Je implementeert vervolgens deze visie door processen te optimaliseren en de samenwerking tussen afdelingen te versterken.

Kortom: Als afdelingsmanager klantcontactcentrum en relatiebeheer bij Waterschap Limburg heb je een veelzijdige en verantwoordelijke functie met impact op zowel de organisatie als de leefomgeving in Limburg.

Wat biedt het waterschap aan jou?
Naast een uitdagende functie met maatschappelijke impact in een dynamische werkomgeving, biedt het Waterschap Limburg je een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket.

Salaris en budgetten:

• Je ontvangt een salaris conform schaal 13 van de Cao Werken voor Waterschappen (maximaal € 111.934,- bruto per jaar), inclusief een individueel keuzebudget (IKB) van 21%. Dit budget kun je flexibel inzetten voor bijvoorbeeld de aankoop van extra verlofuren, de contributie van een vakbond, opleidingskosten of een periodieke of jaarlijkse uitbetaling.
• Momenteel vindt er een waardering van de functie plaats, waardoor inschaling in schaal 14 wellicht mogelijk wordt.
• Daarnaast krijg je de beschikking over een budget voor opleiding, ontwikkeling en loopbaan (tot € 12.000,- voor werknemers tot 35 jaar en € 6.000,- voor werknemers vanaf 35 jaar). Dit budget kun je gedurende een looptijd van 5 jaar besteden.

Flexibiliteit en thuiswerken:

• Het waterschap vindt een goede balans tussen werk en privé belangrijk en biedt je daarom flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
• Voor het thuiswerken ontvang je een thuiswerkvergoeding en een vergoeding voor een ergonomische thuiswerkplek.

Gezondheid en welzijn:

• Het waterschap stimuleert een gezonde levensstijl en biedt je hiervoor verschillende mogelijkheden, zoals bedrijfsfitness en fruit op het werk.
• Daarnaast krijg je periodiek een Preventief Medisch Onderzoek (PMO) aangeboden.

Extra's:

• Je krijgt een laptop, iPad en mobiele telefoon van het waterschap.
• Er is een levendige personeelsvereniging die regelmatig leuke activiteiten organiseert.
• Het kantoor in Roermond is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en heeft een handige ligging dichtbij het centrum van Roermond, dichtbij de Roer waar je heerlijk kunt wandelen.
• Je komt te werken in een organisatie met deskundige en betrokken collega's.
• Er is gratis parkeergelegenheid.
• Voor zakelijke reizen kun je gebruik maken van poolauto's, leenfietsen en een NS-businesscard.

Overige arbeidsvoorwaarden:

• Je start met een tijdelijk contract voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Je ontvangt een reiskostenvergoeding (€ 0,23 per kilometer) voor woon-werkverkeer en een vergoeding voor zakelijke kilometers (€ 0,39 per kilometer).
• Bij opname van wettelijk ouderschapsverlof ontvang je 100% van je salaris, toeslagen en IKB gedurende maximaal 13 weken.
• Uitruil van feestdagen (maximaal twee) is mogelijk.
• Eventuele verhuiskosten zijn bespreekbaar.
• Je bent collectief verzekerd voor arbeidsongeschiktheid.

Wat bied jij aan het waterschap?

• Je hebt een wo werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol en aantoonbare successen geboekt op het gebied van klantcontact en relatiebeheer. Je bent een expert in het optimaliseren van processen, het implementeren van nieuwe technologieën en het creëren van een proactieve en servicegerichte dienstverlening.
• Je bent een verbinder pur sang en bouwt met gemak bruggen tussen afdelingen en stakeholders. Je bent communicatief sterk en weet draagvlak te creëren voor jouw visie en plannen. Je versterkt de relatie met de omgeving en zorgt voor een optimale samenwerking met partners.
• Je inspireert en motiveert je afdeling door je leiderschapsstijl af te stemmen op de situatie.
• Je werkt graag samen met je collega's, neemt initiatief en durft besluiten te nemen. Je hebt een goed gevoel voor de bestuurlijke context en snapt hoe groepen mensen kunnen samenwerken en gecoördineerd worden.

Wil je verdere informatie?
Neem dan contact op met Gina Wennekes van Latentis via het vaste nummer 0182 - 23 99 91, haar mobiele nummer 06 - 416 754 34 of mail gina@latentis.nl.

Solliciteren?
Dat kan tot uiterlijk 27 april 2025 via onderstaande knop "solliciteer hier". Maar wacht niet te lang, want er kan reden zijn om de vacature eerder te sluiten als we eerder de ideale kandidaat hebben gesproken. Een game-based assessment zal deel uitmaken van de procedure.