2x Projectmanager Klantcontact
Opleidingsniveau
WO
Contract
Tijdelijk / projectbasis
Niveau
Ervaren
Branche
Rijksoverheid
Functiecategorieën
Bestuur en Management
Organisatie
JS Consultancy
Bedrijfsomschrijving
Voor EZK/RVO afdeling Klantcontact zijn we op zoek naar een Projectmanager Klantcontact ( 36 uur | Schaal 12 | z.s.m. | minimaal circa 6 mnd.| Met optie tot verlenging).
De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl) is een grote uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Economische Zaken. De dienst ondersteunt ondernemers met subsidies, kennis, vinden van zakenpartners en voldoen aan wet -en regelgeving. De ambitie van de dienst is om de toon aangevende overheidsdienstverlener van Nederland te worden. Daartoe wordt veelal projectmatig hard gewerkt aan optimale geautomatiseerde ondersteuning van de dienstverlening.
RVO heeft zich in haar meerjaren strategie: Kompas voor een duurzame toekomst ten doel gesteld om te veranderen naar een excellente publieke dienstverlener met zichtbare maatschappelijke impact. Een van de strategische pijlers is ‘klantgerichte dienstverlening’. Met behulp van een visie op dienstverlening geeft RVO invulling aan haar ambitie om te veranderen naar een excellente publieke dienstverlener met zichtbare maatschappelijke impact. RVO maakt het haar klant zo gemakkelijk mogelijk door de klant actief te informeren, adviseren en faciliteren bij zaken die voor de klant en de maatschappij van betekenis zijn. Daarvoor hanteert RVO 3 klantbeloften: zij brengen u in contact met de juiste persoon, zij helpen u verder en zij zorgen dat u weet wat u van hun kunt verwachten en wanneer. Dat gebeurt volgens de 5 ontwerpprincipes: passend, overzichtelijk, respectvol, betrouwbaar en eigentijds . RVO is nu bezig met het organiseren van de gewenste informatie om de klantbeleving zo optimaal mogelijk te maken. Daarnaast brengt RVO de klantreizen van de verschillende doelgroepen in kaart en worden die optimaal ingericht voor een excellente klantbeleving. En RVO is bezig met het richten en inrichten van de verschillende klantcontactkanalen. RVO wil daarvoor een omnichannelstrategie ontwikkelen. Er is nog geen duidelijkheid wat een omnichannelstrategie in de context van RVO precies betekent en welke stappen genomen kunnen worden om die tot uitvoer te brengen.
Het in de 1e fase opgestelde rapport van een interne analyse van de klantcontactstrategie van RVO geldt als vertrekpunt. In deze 2e fase dient een gap-analyse opgeleverd te worden en moet een roadmap opgesteld worden. Als projectleider stel je een projectplan op, stel je een inhoudelijk team samen en ga je samen met dit team een verdieping uitvoeren op de vraagstukken en bepaal je de aanpak, resultaten en de oplossingsrichting. Dit vertaal je samen met je collega projectleider en programmamanager in een roadmap. Na goedkeuring van het plan door de stuurgroep ga je aan de slag om de verschillende benoemde resultaten in de komende maanden te realiseren.
* Je hebt een afgeronde WO opleiding;
* Je hebt 1 jaar ervaring in Klantdomein bij overheidsorganisaties;
* Je hebt 3 jaar ervaring met analyse van klantcontactstrategie;
* Je hebt 3 jaar soortgelijke ervaring als Projectleider / consultant;
* Je hebt uitgebreide kennis van ontwikkelingen binnen klantcontact (klantenwens, technologie etc.);
* Je hebt uitgebreide kennis van inrichting klantcontactcentrum (aansturing, WFM, KPI's, rollen, etc.);
* Je hebt ervaring bij RVO of een soortgelijke dienstverlener.
Wij kunnen je inzetten op basis van een detacheringsconstructie: op projectcontact of in vaste dienst bij JS Consultancy.
Naast een persoonlijke benadering, horen bij een detacheringsconstructie in een dienstverband bij JS Consultancy, goede arbeidsvoorwaarden. Hierbij kan je denken aan: * Aantrekkelijke salariëring conform cao opdrachtgever afhankelijk van jouw opleiding en ervaring en op basis van een 36-urige werkweek;
* Vakantiegeld van 8,33% en een aantrekkelijke eindejaaruitkering;
* Pensioenregeling bij StiPP. Het 1e jaar nemen wij voor onze rekening;
* Aanvullende relevante opleidingen en trainingen passend bij jouw ambities, volledig op onze kosten;
* Intervisie, coaching en periodieke kennissessies over actuele thema’s in het werkveld;
* Toegang tot het unieke netwerk van JS Consultancy.
* Laptop en een telefoon (die je ook privé mag gebruiken);
* Reiskostenvergoeding, NS Businesskaart of, afhankelijk van je reistijd, de mogelijkheid tot een leaseauto!).
* En natuurlijk een gezellige groep collega’s en regelmatig leuke bijeenkomsten en borrels.
Een ZZP-constructie (uurtarief in overleg), behoort ook tot de mogelijkheden. Naast de persoonlijke benadering en een groot netwerk als preferred supplier binnen het publieke domein, bieden we de volgende voordelen aan:
* Snelle en makkelijke facturatie, middels Reversed Billing en binnen 30 dagen na invoering uren;
* Volledige administratieve ontzorging, waarbij je slechts één keer al je gegevens hoeft aan te leveren (VOG e.d.); * Juridische ondersteuning, waarbij onze juridische afdeling nauwlettend de wet- en regelgeving rondom ZZP-ers volgt en je indien gewenst hierover kan informeren.
JS Consultancy is de carrièrepartner van professionals en managers voor de publieke zaak. Bij ons werk je aan jezelf én aan oplossingen voor de belangrijkste uitdagingen in onze samenleving. Maatschappelijk resultaat. Samen met jou maken we het waar.
Ben je enthousiast geworden? Reageer dan direct. Deze procedure heeft een korte looptijd, dus stuur uiterlijk 8-7-2024 voor 09.00 uur je motivatie en cv op.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Christine Holierhoek via Christineholierhoek@jsconsultancy.nl of met Sevim Imeci via Sevimimeci@jsconsultancy.nl.
Voor EZK/RVO afdeling Klantcontact zijn we op zoek naar een Projectmanager Klantcontact ( 36 uur | Schaal 12 | z.s.m. | minimaal circa 6 mnd.| Met optie tot verlenging).
Functieomschrijving
De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl) is een grote uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Economische Zaken. De dienst ondersteunt ondernemers met subsidies, kennis, vinden van zakenpartners en voldoen aan wet -en regelgeving. De ambitie van de dienst is om de toon aangevende overheidsdienstverlener van Nederland te worden. Daartoe wordt veelal projectmatig hard gewerkt aan optimale geautomatiseerde ondersteuning van de dienstverlening.
RVO heeft zich in haar meerjaren strategie: Kompas voor een duurzame toekomst ten doel gesteld om te veranderen naar een excellente publieke dienstverlener met zichtbare maatschappelijke impact. Een van de strategische pijlers is ‘klantgerichte dienstverlening’. Met behulp van een visie op dienstverlening geeft RVO invulling aan haar ambitie om te veranderen naar een excellente publieke dienstverlener met zichtbare maatschappelijke impact. RVO maakt het haar klant zo gemakkelijk mogelijk door de klant actief te informeren, adviseren en faciliteren bij zaken die voor de klant en de maatschappij van betekenis zijn. Daarvoor hanteert RVO 3 klantbeloften: zij brengen u in contact met de juiste persoon, zij helpen u verder en zij zorgen dat u weet wat u van hun kunt verwachten en wanneer. Dat gebeurt volgens de 5 ontwerpprincipes: passend, overzichtelijk, respectvol, betrouwbaar en eigentijds . RVO is nu bezig met het organiseren van de gewenste informatie om de klantbeleving zo optimaal mogelijk te maken. Daarnaast brengt RVO de klantreizen van de verschillende doelgroepen in kaart en worden die optimaal ingericht voor een excellente klantbeleving. En RVO is bezig met het richten en inrichten van de verschillende klantcontactkanalen. RVO wil daarvoor een omnichannelstrategie ontwikkelen. Er is nog geen duidelijkheid wat een omnichannelstrategie in de context van RVO precies betekent en welke stappen genomen kunnen worden om die tot uitvoer te brengen.
Het in de 1e fase opgestelde rapport van een interne analyse van de klantcontactstrategie van RVO geldt als vertrekpunt. In deze 2e fase dient een gap-analyse opgeleverd te worden en moet een roadmap opgesteld worden. Als projectleider stel je een projectplan op, stel je een inhoudelijk team samen en ga je samen met dit team een verdieping uitvoeren op de vraagstukken en bepaal je de aanpak, resultaten en de oplossingsrichting. Dit vertaal je samen met je collega projectleider en programmamanager in een roadmap. Na goedkeuring van het plan door de stuurgroep ga je aan de slag om de verschillende benoemde resultaten in de komende maanden te realiseren.
Functie-eisen
* Je hebt een afgeronde WO opleiding;
* Je hebt 1 jaar ervaring in Klantdomein bij overheidsorganisaties;
* Je hebt 3 jaar ervaring met analyse van klantcontactstrategie;
* Je hebt 3 jaar soortgelijke ervaring als Projectleider / consultant;
* Je hebt uitgebreide kennis van ontwikkelingen binnen klantcontact (klantenwens, technologie etc.);
* Je hebt uitgebreide kennis van inrichting klantcontactcentrum (aansturing, WFM, KPI's, rollen, etc.);
* Je hebt ervaring bij RVO of een soortgelijke dienstverlener.
Arbeidsvoorwaarden
Wij kunnen je inzetten op basis van een detacheringsconstructie: op projectcontact of in vaste dienst bij JS Consultancy.
Naast een persoonlijke benadering, horen bij een detacheringsconstructie in een dienstverband bij JS Consultancy, goede arbeidsvoorwaarden. Hierbij kan je denken aan: * Aantrekkelijke salariëring conform cao opdrachtgever afhankelijk van jouw opleiding en ervaring en op basis van een 36-urige werkweek;
* Vakantiegeld van 8,33% en een aantrekkelijke eindejaaruitkering;
* Pensioenregeling bij StiPP. Het 1e jaar nemen wij voor onze rekening;
* Aanvullende relevante opleidingen en trainingen passend bij jouw ambities, volledig op onze kosten;
* Intervisie, coaching en periodieke kennissessies over actuele thema’s in het werkveld;
* Toegang tot het unieke netwerk van JS Consultancy.
* Laptop en een telefoon (die je ook privé mag gebruiken);
* Reiskostenvergoeding, NS Businesskaart of, afhankelijk van je reistijd, de mogelijkheid tot een leaseauto!).
* En natuurlijk een gezellige groep collega’s en regelmatig leuke bijeenkomsten en borrels.
Een ZZP-constructie (uurtarief in overleg), behoort ook tot de mogelijkheden. Naast de persoonlijke benadering en een groot netwerk als preferred supplier binnen het publieke domein, bieden we de volgende voordelen aan:
* Snelle en makkelijke facturatie, middels Reversed Billing en binnen 30 dagen na invoering uren;
* Volledige administratieve ontzorging, waarbij je slechts één keer al je gegevens hoeft aan te leveren (VOG e.d.); * Juridische ondersteuning, waarbij onze juridische afdeling nauwlettend de wet- en regelgeving rondom ZZP-ers volgt en je indien gewenst hierover kan informeren.
JS Consultancy is de carrièrepartner van professionals en managers voor de publieke zaak. Bij ons werk je aan jezelf én aan oplossingen voor de belangrijkste uitdagingen in onze samenleving. Maatschappelijk resultaat. Samen met jou maken we het waar.
Sollicitatieprocedure
Ben je enthousiast geworden? Reageer dan direct. Deze procedure heeft een korte looptijd, dus stuur uiterlijk 8-7-2024 voor 09.00 uur je motivatie en cv op.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Christine Holierhoek via Christineholierhoek@jsconsultancy.nl of met Sevim Imeci via Sevimimeci@jsconsultancy.nl.
