IT-problemen vloeren Sociale Dienst Oldambt

Organisatie- en ICT-problemen bij de intergemeentelijke sociale dienst van Reiderland, Scheemda en Winschoten (IGSD Oldambt) zijn zo groot, dat het bestuur alleen opheffing als uitweg ziet. Een aanbesteding moet een softwarepakket opleveren, waarmee een nieuwe organisatie overweg kan.

Het samenwerkingsverband dateert van 2002 en had vanaf het begin te lijden onder spanningen bij het personeel en tussen medewerkers en leiding. Nadat de IGSD begin 2005, als eerste, ging werken met szwNet van Planconsult, kwamen daar ICT-problemen bij. Betalingen verliepen niet meer correct. Klant en leverancier waren het erover eens dat meespeelde dat de organisatie niet rijp was voor het procesgerichte szwNet.

Vorig najaar werd met externe bijstand szwNet heringericht en zouden de laatste onvolkomenheden worden weggewerkt. Volgens Planconsult had Oldambt weer vertrouwen in bedrijf en product. Korte tijd later zette het IGSD-bestuur de directeur aan de dijk.

Problemen
Volgens de in februari aangetreden interimdirecteur André van den Hurk zijn de problemen nog groter dan destijds gedacht. Ook betreffen ze nog altijd een combinatie van organisatie en automatisering. Een tijd lang konden geen uitkeringsspecificaties worden verstuurd en bij de aanmaak van jaaropgaven voor cliënten en ministerie, die op 20 september beschikbaar moesten zijn, ging het in 1500 gevallen mis. Het IGSD-bestuur, met daarin na de raadsverkiezingen van dit voorjaar nieuwe mensen, heeft nu besloten de stekker eruit te trekken. “SzwNet is een mooi product, maar de organisatie was er niet voor toegerust. Achteraf moet je vaststellen dat het een verkeerde keuze is geweest,” aldus Van den Hurk.
De drie gemeenten gaan in 2009 of 2010 fuseren, waardoor de sociale dienst van intergemeentelijk gemeentelijk zou worden, maar daarop wilde men zeker niet wachten. Er komt een nieuwe dienst bij één gemeente (een keuze wordt gemaakt tussen Scheemda en Winschoten), waar beide andere gemeenten dienstverlening inkopen. Dat moet op 1 juli 2007, als het contract met Planconsult afloopt, of 1 januari 2008 zijn beslag krijgen. Vorige week publiceerde de IGSD een aanbesteding. Het moet nu een standaardpakket van Centric of Getronics worden.

Instapversie
Oldambts problemen met szwNet waren voor Planconsult aanleiding een instapversie te maken, die aansluit bij werkmethoden die ex-klanten van Centric en Getronics gewend zijn. Volgens directeur Michel Bender hebben andere afnemers geen problemen met jaaropgaven. Ruim veertig gemeenten hebben inmiddels voor szwNet gekozen. (Peter Mom)