Digitale assistenten Amsterdam

De gemeente Amsterdam heeft de Digitale Assistent (DAS) in gebruik genomen. DAS is een geautomatiseerd kennis- en beslissysteem dat baliemedewerkers helpt bij het afhandelen van een groot aantal ­overheidsproducten voor burgers.

Doordat diverse softwaresystemen aan elkaar gekoppeld zijn, kunnen baliemedewerkers zonder ­specialistische kennis burgers razendsnel helpen. Het geavanceerde kennissysteem ­ondersteunt ­medewerkers bij vragen en ­aanvragen met een ‘beslisboom’ die bestaat uit een reeks ja-/nee-­antwoorden.
De software werkt procesmatig over alle ­afdelingen heen.

Afhandeltijd

Directeur Dienstverlening Jos Maessen ziet vele voordelen. 'Alles werkt via één systeem, waardoor medewerkers geen andere systemen hoeven te ontsluiten. De afhandeltijd aan de balie is met meer dan vijftig procent verkort. Bovendien is DAS ­gemakkelijk uit te breiden naar andere ­diensten, processen of applicaties.’ Diverse ­partijen hebben interesse in het ­nieuwe ­systeem, zoals het ministerie van Binnenlandse Zaken en steden als Stockholm en Singapore. De aanpak is volgens Amsterdam uniek omdat werkzaamheden bij de ­inloopbalie zo veel mogelijk direct ­worden ­afgehandeld.

Maessen: ‘Anders dan veel andere ­Nederlandse gemeenten, hebben wij er in Amsterdam voor gekozen dat burgers hun gemeentelijke producten zonder afspraak rechtstreeks aan de balie kunnen regelen. Ons streven is om mensen binnen vijf ­minuten te helpen.’